Si vous avez une question sur nos services, produits ou sur une réservation réalisée sur notre site web, merci de consulter les différentes rubriques du menu de gauche ainsi que notre rubrique « Questions Fréquentes ». 

Conseils Voyage et Réservation - 0899 650 321 (1.349€/appel et 0.34€/min. TTC)

Disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le samedi de 09:30 à 18:00 (France métropolitaine). Le dimanche, nos agents de voyage sont uniquement disponibles par email (urgent.weekend@edreams.com)

• Demande de renseignements et conseils pour réserver sur notre site web.
• Informations et réservations de vols : Les réservations effectuées par téléphone ont des frais supplémentaires de 10 €.
• Demande de renseignements concernant les moyens de paiement...

Pour toute question concernant une réservation effectuée préalablement sur notre site, merci de consulter notre numéro spécial Service Client sur votre email de confirmation.

Si vous êtes actuellement hors de France et que vous souhaitez nous contacter, merci d'appeler le 00 34 934 920 531 (prix d'un appel international).

Accéder au formulaire de réclamations

Vous trouverez dans cette page les données de contact pour obtenir des informations générales et spécifiques dans chacune de nos catégories de produits et de services. Veuillez vous assurer de poser votre question via le canal de communication approprié.

Notez que les réservations sont considérées comme des achats. Par conséquent, en cas de demande de modification ou d’annulation, nous consulterons les conditions particulières de chaque tarif et, si celles-ci le permettent, nous tenterons de trouver la meilleure solution à votre problème. Nous vous rappelons que le nombre des tarifs sont limités et ne permettent ni les modifications ni les annulations.

• Modification d'une demande de vol / vol+hôtel :
modification.annulation@edreams.com

Week-ends et jours fériés :
urgent.weekend@edreams.com


• Modification d'une demande d'hôtel :
reservationhotels@edreams.com


• Demande de factures de vol / vol+hôtel :
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• Questions, commentaires ou remerciements :
service.client@edreams.com


• Réclamations pour des services acquis :
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• Accords / collaborations commerciales de publicité :
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• Travaillez avec nous :
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• Annulation de l'inscription à eDreams

Si vous souhaitez annuler votre inscription à notre site, veuillez nous envoyer un courrier électronique à service.client@edreams.com, en indiquant les données obligatoires suivantes afin que nous puissions réaliser votre demande :

- Prénom et Nom ;
- Numéro d'identification ;
- Adresse électronique, pour laquelle vous souhaitez demander l'annulation.

Si les données indiquées sont correctes, votre demande sera formalisée et vos données de profil d'utilisateur éliminées dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

• Réservation d'un vol sur une compagnie régulière

• Qu'appelle-t-on un billet électronique ?
  


• Quels sont les avantages d'un billet électronique ?
  


• Est-ce que je dois recevoir mon billet électronique par courrier ?


• Puis-je acheter un billet pour une autre personne ?
  


• Comment puis-je payer mon billet ?
  


• Peut-on me demander une autorisation signée pour l'achat de billet ?
  


• Comment savoir si mes horaires de vols ont été modifiés ?
  


• Est-ce que je peux réserver un billet pour un mineur non-accompagné ?
  


• Comment puis-je réserver un billet pour un bébé?
  


• Comment puis-je réserver un billet pour un enfant ?
  


• Est-ce que le prix peut être modifié pendant la réservation ?
  


• Comment puis-je réserver un vol si j'ai une demande particulière (assistance personne à mobilité réduite, repas spécial, équipement sportif volumineux... ?
  


• Est-ce que je peux voyager avec un animal en soute ou en cabine ?
  


• À quelle franchise bagages ai-je droit ?
  


• La règlementation des bagages cabine a changé, quels sont les produits interdits ?

• Suivi de la réservation

• Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ?
  


• Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
  


• Comment savoir si mon billet électronique a été émis ?
  


• Est-ce que je dois retirer mon billet à l'aéroport ?
  


• Que dois-je faire si je n'ai pas pu finaliser ma réservation ?
  


• Que dois-je faire à l'aéroport ?
  


• À quelle heure dois-je me présenter à l'aéroport ?
  


• Comment puis-je faire pour obtenir une facture ?
  


• Comment savoir si ma réservation a bien été enregistrée ?
  


• Qu'appelle-t-on le « statut de réservation » ?
  


• Comment puis-je accéder au détail de mes réservations ?

• Réservation d'un vol Low Cost

• Qu'appelle-t-on un vol Low Cost ?
  


• Est-ce que je peux modifier ou annuler un vol Low Cost ?

• Qui dois-je contacter en cas de problème avec un vol Low Cost ?

• Modification ou annulation de vol

• Est-ce que je peux modifier le nom du ou des passagers une fois que la réservation est confirmée ?

• Est-ce que je peux modifier ou annuler une réservation ?

• Que dois-je faire si je m'aperçois que je me suis trompé dans le choix de la date ou de l'heure de vol ?

• Comment savoir si mes horaires de vols ont été modifiés ?

• Formalités et réglementation

• En quoi consiste la nouvelle procédure ESTA pour se rendre aux États-Unis ?

• Quelles formalités dois-je accomplir avant mon départ (passeport, carte nationale d'identité, visas, santé) ?

• Assurances Annulation et Rapatriement

• Quelles sont les clauses garanties par l'Assurance Annulation ?

• Quelle est la validité de l'assurance Voyages ?

• Est-ce que je peux souscrire une assurance Annulation après avoir réservé mon vol ?

• Est-ce que je peux annuler une assurance Annulation après avoir réservé mon vol ?

• Est-ce que je dois assurer un bébé et /ou un enfant ?

• Que dois-je faire si je dois utiliser l'Assurance Annulation ?

• Que dois-je faire si je dois utiliser l'Assurance Rapatriement ?

Qu'appelle-t-on un billet électronique ?

Un billet électronique appelé aussi e-ticket est un titre de transport enregistré directement dans les systèmes de la compagnie aérienne. Lors de la réservation, nous vous informons à côté des horaires de vols s'il s'agit d'un billet électronique par un icône « e ». Le deuxième e-mail que vous recevez après l'émission du ou des titres de transports vous confirmera s'il s'agit d'un billet électronique. Il sera mentionné en rouge « IMPORTANT : le billet de cette réservation est émis sous forme de billet électronique(e-ticket). Nous vous conseillons d'imprimer ce document et de le présenter à l'enregistrement avec votre pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou Passeport). Aucun billet papier ne vous sera envoyé.

Quels sont les avantages d'un billet électronique ?

Le billet électronique est simple, pratique et rapide. Il vous permet de voyager en toute tranquillité et en toute sécurité sans crainte de perte, d'oubli ou de vol. Le billet électronique est un service gratuit sans supplément. Il vous permet aussi de vous enregistrer rapidement si vous voyagez sans bagages grâce aux bornes interactives proposées par certaines compagnies.

Est-ce que je dois recevoir mon billet électronique par courrier ?

Aucun billet d'avion ne vous sera envoyé par courrier. Vous devez simplement vous présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie muni de la référence de réservation et du billet électronique ainsi que votre pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou passeport). Toutefois, nous vous conseillons vivement d'imprimer tous les emails reçus qui reprennent toutes les informations de votre voyage : numéro de vol, aéroports de départ et d'arrivée, numéro de votre ou vos billets électroniques.

Puis-je acheter un billet pour une autre personne ?

Oui, c'est tout à fait possible toutefois nous nous réservons le droit de procéder à différentes vérifications avant d'émettre le billet. eDreams pourra demander l'envoi de pièces complémentaires par fax : attestation du payeur, copie de la carte bancaire ainsi que copie de la pièce d'identité en cours de validité du payeur.

Comment puis-je payer mon billet ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire. Notre serveur sécurisé accepte les cartes suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Diners
Pour vous garantir une sécurité optimale, eDreams vous demandera de saisir à chaque réservation votre numéro de carte bancaire, ces données personnelles ne sont pas stockées lors de l'enregistrement et sont cryptées sur notre serveur sécurisé.

Peut-on me demander une autorisation signée pour l'achat de billet ?

Afin de vous garantir une sécurité optimale lors de votre achat, eDreams peut être amené à vous demander l'envoi par fax d'une autorisation de paiement ainsi que les copies de votre carte bancaire et pièce d'identité en cours de validité.

Comment savoir si mes horaires de vols ont été modifiés ?

Les compagnies aériennes sont parfois obligées de modifier leurs horaires de vol. Vous pouvez vérifier vos horaires de vols en vous rendant sur le site www.checkmytrip.com en indiquant simplement le numéro de réservation ainsi que le nom du passager, vous accéderez ainsi au détail de votre réservation. Vous pouvez également contacter directement la compagnie aérienne.

Est-ce que je peux réserver un billet pour un mineur non-accompagné ?

Les compagnies aériennes imposent une réglementation particulière pour les mineurs non accompagnés, il est donc difficile de gérer ce type de réservation en ligne. Nous vous demandons de nous contacter par téléphone au 0899 650 321 (1,34 €/appel + 0.34 € la minute) afin que nos agents puissent vous guider selon la réglementation en vigueur et nous vous conseillons de ne pas réserver sur le site.

Comment puis-je réserver un billet pour un bébé?

Vous devez indiquer impérativement la date de naissance et le numéro de la pièce d'identité en cours de validité. Nous vous rappelons qu'un enfant de moins de 2 ans à la date du voyage est considéré comme un bébé par les compagnies aériennes et ne dispose pas de siège dans l'avion. Le bébé devra être en possession d'une pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou Passeport), le livret de famille n'étant pas un document officiel, vous pourrez vous voir refuser l'embarquement par la compagnie aérienne. Le nombre de bébés ne peut excéder le nombre d'adulte accompagnant.

Comment puis-je réserver un billet pour un enfant ?

Vous devez indiquer impérativement la date de naissance et le numéro de la pièce d'identité en cours de validité. L'enfant, l'âge varie selon les compagnies aériennes, devra être accompagné d'un adulte majeur et être en possession d'une pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou Passeport). L'enfant voyageant avec un adulte autre que le père ou la mère ou le tuteur devra être en possession des documents requis selon la réglementation. Nous vous conseillons de vérifier les formalités sur le site www.diplomatie.gouv.fr. Il est de la responsabilité du passager d'être en possession de tous les documents nécessaires pour voyager. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de refus d'embarquement par la compagnie aérienne ou par les autorités locales pour défaut de présentation de documents.

Est-ce que le prix peut être modifié pendant la réservation ?

eDreams utilise un système de réservation qui propose la disponibilité et les tarifs en temps réel. Entre le moment où vous choisissez le vol et le moment où vous confirmez la réservation, il se peut que la compagnie aérienne modifie ses tarifs ou que le tarif choisi soit complet. En effet, des billets étant vendus dans le monde entier, la disponibilité des tarifs et des vols varient constamment. D'autre part, la compagnie aérienne se réserve le droit de modifier à tout moment ses tarifs en fonction de la demande qui varient aussi constamment.

Comment puis-je réserver un vol si j'ai une demande particulière (assistance personne à mobilité réduite, repas spécial, équipement sportif volumineux... ?

Toute demande particulière nécessite un accord préalable de la compagnie aérienne. Nous vous invitons à contacter l'un de nos agents au 0899 650 321 (1,34 €/appel + 0.34 € la minute) avant de procéder à la réservation afin de connaître la réglementation en vigueur de la compagnie aérienne ou de nous préciser le type de demande particulière que vous souhaitez en remplissant la case prévue à cet effet « si vous souhaitez nous communiquer une information concernant votre réservation, indiquez-la ci-dessus » que vous trouverez au bas de la dernière page avant de confirmer votre achat.

Est-ce que je peux voyager avec un animal en soute ou en cabine ?

La règlementation en vigueur pour le transport d'animaux est souvent complexe et varie selon la compagnie aérienne et les autorités locales. Avant de procéder à la réservation, nous vous invitons à contacter l'un de nos agents au 0899 650 321 (1,34 €/appel + 0.34 € la minute) afin de vous assurer que vous pourrez voyager avec votre animal.

À quelle franchise bagages ai-je droit ?

La franchise bagage correspond au nombre et au poids de bagages que vous pouvez transporter gratuitement en soute. La franchise dépend de votre classe de voyage, de votre destination et de la compagnie aérienne choisie. Attention, les restrictions de bagages étant modifiées régulièrement nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne afin de vous renseigner sur la limite de poids autorisé pour votre voyage et d'éviter ainsi de mauvaises surprises à l'aéroport. Nous vous conseillons également de consulter le site de l'aviation civile www.dgac.fr rubrique « conseils pratiques ».

La règlementation des bagages cabine a changé, quels sont les produits interdits ?

Les mesures de sécurité des bagages cabine a changé, nous vous invitons à consulter le site de l'aviation civile www.dgac.fr rubrique « conseils pratiques », Vous pourrez ainsi consulter la liste de tous les produits interdits en cabine et en soute.

Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ?

Vous devez nous contacter rapidement par e-mail à service.client@edreams.com ou par téléphone en précisant quel problème vous avez rencontré lors de votre réservation avant de recommencer un autre achat. Notre Service Client procédera aux vérifications nécessaires : réservation confirmée auprès de ou des compagnies, contrôles du débit de votre carte et nous vérifierons également que votre réservation n'a pas été prise en compte deux fois. Nous vous répondrons par e-mail aussi nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre boite e-mail.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

À la fin de votre achat, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de réservation. Ce premier mail appelé « Confirmation de réservation » reprend tous les détails de votre réservation : nom et prénom des passagers, itinéraire de votre voyage : détails des vols que vous avez réservés. Cette réservation est garantie pendant 24 Heures à partir de la date de réservation (jours fériés et dimanche compris). Nous vous demandons donc de bien vérifier les renseignements portés sur l'e-mail de confirmation. En cas de doute, merci de nous contacter immédiatement au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail ou de nous envoyer un e-mail à modification-annulation@edreams.com
Après validation de votre paiement par un de nos agents et par la compagnie aérienne, vous recevrez un deuxième mail dans un délai maximum d'un jour ouvrable. Ce deuxième mail confirme l'émission de votre /vos billet(s), le prix final et le cas échéant la date d'envoi de vos billets s'il ne s'agit pas de billets électroniques.

Comment savoir si mon billet électronique a été émis ?

À la fin de votre achat, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de réservation. Ce premier mail appelé « Confirmation de réservation » reprend tous les détails de votre réservation : nom et prénom des passagers, itinéraire de votre voyage : détails des vols que vous avez réservés. Après validation de votre paiement par un de nos agents et par la compagnie aérienne, vous recevrez un deuxième mail dans un délai maximum d'un jour ouvrable. Ce deuxième mail confirme l'émission de votre /vos billet(s), le prix final et le détail de ou des vols réservés.

Est-ce que je dois retirer mon billet à l'aéroport ?

Absolument pas. S'il s'agit d'un billet électronique, votre/vos billets seront confirmés lors de l'envoi du deuxième mail, il vous suffira de noter la référence de votre réservation pour voyager. Nous vous conseillons toutefois d'imprimer cet e-mail et de le conserver sur vous.

Que dois-je faire si je n'ai pas pu finaliser ma réservation ?

Vous devez nous contacter rapidement par e-mail à service.client@edreams.com ou par téléphone en précisant quel problème vous avez rencontré lors de votre réservation avant de recommencer un autre achat. Notre Service Client procédera aux vérifications nécessaires : réservation confirmés auprès de ou des compagnies, contrôles du débit de votre carte et nous vérifierons également que votre réservation n'a pas été prise en compte deux fois. Nous vous répondrons par e-mail aussi nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre boite e-mail.

Que dois-je faire à l'aéroport ?

Vous vous présentez directement au comptoir d'embarquement de la compagnie muni de votre pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou passeport) et de la référence de votre réservation. Votre carte d'embarquement vous sera alors délivrée.

À quelle heure dois-je me présenter à l'aéroport ?

L'heure limite d'enregistrement dépend de la compagnie aérienne, de l'aéroport de départ et de la destination. Comme les compagnies aériennes ont leur propre règlement, nous vous conseillons de vous rapprocher de la compagnie aérienne afin de connaître leurs directives. Cependant les règles générales sont :
- Vols internationaux longs courriers ou Israël : 3 heures minimum avant le départ
- Vols européens : 2 heures minimum avant le départ
- Vols domestiques (à l'intérieur d'un même pays) : 1h30 minimum avant le départ.
Certaines compagnies permettent l'enregistrement en ligne et facilite ainsi les démarches à l'aéroport, nous vous invitons à consulter dans notre rubrique Aide : enregistrement en ligne la liste des compagnies bénéficiant de ce service.

Comment puis-je faire pour obtenir une facture ?

Il suffit de nous adresser votre demande par e-mail à backoffice@edreams.com en précisant le numéro de votre réservation.

Comment savoir si ma réservation a bien été enregistrée ?

En vérifiant votre boîte e-mail. Si votre demande a été enregistrée, vous recevez un e-mail de confirmation. Toutefois, si vous n'êtes pas sûr d'avoir finalisé votre réservation ou si vous ne recevez pas votre l'e-mail de confirmation, cliquez sur le lien « Aide » qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil du site www.edreams.fr puis accédez à la rubrique « vos réservations de vols ». Vous devez vous identifier et vous pourrez ainsi accéder à vos réservations et vous pourrez consulter leurs statuts.

Qu'appelle-t-on le « statut de réservation » ?

Les réservations de vols peuvent avoir plusieurs statuts.
Réservation confirmée : la réservation a été confirmée et le paiement est en attente de validation pour l'émission des billets
Billets émis : le paiement a été validé et un e-mail de confirmation vous a été envoyé reprenant tout le détail de votre réservation. S'il s'agit d'un billet électronique, le processus d'achat est terminé. C'est la dernière étape.

Comment puis-je accéder au détail de mes réservations ?

Cliquez sur le lien « Aide » qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil du site www.edreams.fr puis accédez à la rubrique « vos réservations de vols ». Vous devez vous identifier et vous pourrez ainsi accéder aux détails de votre réservation en cliquant sur « détails ».

Qu'appelle-t-on un vol Low Cost ?

Le terme Low Cost signifie "à bas prix", ainsi un vol Low Cost est un vol à bas prix dont le billet coûte généralement moins cher que les autres compagnies aériennes. Pour diminuer leur coût, les compagnies Low Cost réduisent fortement leurs coûts de fonctionnement : une seule classe dans l'avion, repas ou collation, payante, carte d'embarquement payante, bagages en soute taxés. Les compagnies Low Cost desservent également des aéroports secondaires aussi nous vous recommandons vivement lors de votre réservation de vérifier les aéroports de départ et d'arrivée qui peuvent être différents.

Est-ce que je peux modifier ou annuler un vol Low Cost ?

Les modalités de modifications ou d'annulation dépendent uniquement de la Compagnie Low Cost. Lors de la confirmation de votre billet électronique, nous vous communiquons les coordonnées de la compagnie Low Cost, aussi nous vous demandons de bien vouloir les contacter directement pour toute modification ou toute annulation. Notre Service Client ne pourra pas intervenir sur votre dossier.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec un vol Low Cost ?

Les politiques commerciales des compagnies Low Cost sont très particulières et très spécifiques. En cas de doute quant à la politique des bagages, carte d'embarquement, services à bord, vous devez contacter la compagnie Low Cost directement (les coordonnées sont reprises sur notre mail de confirmation) ou vous rendre directement sur le Site Interne de la compagnie concernée.

Est-ce que je peux modifier le nom du ou des passagers une fois que la réservation est confirmée ?

Un billet d'avion est non cessible et nominatif. Par conséquent, il est impossible de le modifier. Aussi, nous vous demandons de bien vouloir vérifier scrupuleusement sur l'e-mail de réservation que vous recevez, le nom et le prénom des passagers, ils doivent être identiques à ceux inscrits sur la pièce d'identité du ou des voyageurs. En cas d'erreur, la compagnie aérienne peut vous refuser l'embarquement. Si vous constatez une erreur, nous vous demandons de nous contacter expressément au numéro de téléphone figurant sur l'e-mail ou par e-mail à modification-annulation@edreams.com ou par téléphone au numéro indiqué sur votre email de confirmation. Modifier un nom équivaut à annuler la ou les réservations et à effectuer une nouvelle réservation et par conséquent une nouvelle émission et des frais conformément aux conditions tarifaires en vigueur vous seront facturés. eDreams se réserve le droit également de vous facturer des frais supplémentaires.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une réservation ?

Toute modification ou annulation est soumise aux conditions tarifaires en vigueur de la Compagnie aérienne. Des frais supplémentaires pourront vous être demandés par la compagnie aérienne et eDreams se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires de 50 € par personne de frais administratifs. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que la plupart des billets sont non modifiables et non remboursables. Toute demande de modification ou d'annulation devra nous parvenir par e-mail à modification-annulation@edreams.com ou par téléphone au numéro indiqué sur votre email de confirmation.

Que dois-je faire si je m'aperçois que je me suis trompé dans le choix de la date ou de l'heure de vol ?

Vous devez nous contacter rapidement par e-mail à modification-annulation@edreams.com ou par téléphone au numéro indiqué sur votre email de confirmation en indiquant clairement votre erreur. Si les conditions tarifaires en vigueur de la compagnie aérienne le permettent, nous vous procéderons aux modifications. Nous vous rappelons que la plupart des billets sont non modifiables et non remboursables et que par conséquent il nous sera impossible de procéder aux modifications demandées.

Comment savoir si mes horaires de vols ont été modifiés ?

Les compagnies aériennes sont parfois obligées de modifier leurs horaires de vol. Vous pouvez vérifier vos horaires de vols en vous rendant sur le www.checkmytrip.com en indiquant simplement le numéro de réservation ainsi que le nom du passager, vous accéderez ainsi au détail de votre réservation. Vous pouvez également contacter directement la compagnie aérienne.

En quoi consiste la nouvelle procédure ESTA pour se rendre aux États-Unis ?

Le Bureau américain des douanes et de la protection frontalière (U.S. Customs and Border Protection - CBP) a annoncé qu'à compter du 8 septembre 2010, tous les voyageurs se rendant aux États-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa devront s'acquitter de frais d'un montant de 14 dollars lorsqu'ils feront une demande d'autorisation ESTA (Electronic System for Travel Authorization).
Ce montant inclut la somme de quatre dollars destinés à couvrir les frais administratifs du Bureau des douanes et de la protection frontalière. Les dix dollars restant s'inscriront dans le cadre de la promotion du tourisme. Tous les paiements liés à la demande d'autorisation ESTA s'effectueront par carte de crédit ou de paiement au moment de remplir le formulaire de demande ou de renouveler la demande ESTA. Les demandes d'ESTA seront payantes à compter du 8 septembre 2010 inclus.
L'ESTA est une autorisation de voyage électronique que chaque voyageur se rendant aux États-Unis et bénéficiant du programme d'exemption de visa doit obtenir avant d'embarquer à bord d'un avion ou d'un bateau à destination des États-Unis. Cette autorisation est obligatoire depuis le 12 janvier 2009. Pour plus d'informations sur l'autorisation ESTA, rendez-vous sur la page : http://french.france.usembassy.gov/esta.html

Les demandes d'ESTA peuvent être effectuées à n'importe quel moment avant le départ. Une fois cette demande approuvée, l'autorisation reste valable pour une ou plusieurs entrées aux États-Unis pendant une durée de deux ans ou jusqu'à l'expiration du passeport du demandeur. Les voyageurs ayant déjà obtenu une autorisation de voyage ESTA avant le 8 septembre 2010 n'auront pas besoin de s'acquitter des nouveaux frais liés à l'ESTA s'ils veulent mettre à jour leur demande. En revanche, les voyageurs ayant un nouveau passeport ou devant renouveler leur demande d'autorisation ESTA devront s'acquitter de ces frais.
Si vous souhaitez lire le texte complet du communiqué de presse du CBP en Anglais consacré aux nouveaux frais liés à l'ESTA, merci de vous rendre à cette adresse: http://www.cbp.gov/xp/cgov/newsroom/news_releases/national/08062010_2.xml
Il est de votre responsabilité de vous acquitter de toutes ses formalités.

Quelles formalités dois-je accomplir avant mon départ (passeport, carte nationale d'identité, visas, santé) ?

Vous devez obligatoirement vérifier auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats) du pays de destination ou de transit les formalités d'entrée et de séjour : document requis passeport ou carte d'identité nationale et /ou visas, vaccinations. Nous vous invitons à consulter le site www.diplomatie.gouv.fr pour connaître toutes les formalités et les conditions d'entrée dans le pays de destination ou de transit. Si un visa est nécessaire, prenez contact en temps utile avec les services consulaires étrangers en France, car il peut être nécessaire de disposer d'un délai suffisant pour produire certains documents selon les pays (formulaire, photographie, extrait de casier judiciaire, relevé bancaire, billet de transport aller et retour, etc). Particularités pour les enfants mineurs : l'enfant mineur qui voyage avec ses parents doit être muni de sa carte d'identité en cours de validité (pays de l'UE notamment) ou de son passeport en cours de validité, s'il n'est pas inscrit sur celui de ses parents. Pour un séjour aux États-Unis, le mineur doit être muni de son propre passeport. Si le mineur voyage seul avec sa carte d'identité en cours de validité, il doit être, en outre, muni d'une autorisation parentale de sortie du territoire. En aucun cas, le mineur voyageant seul ne peut utiliser le passeport de ses parents sur lequel il serait inscrit. Il doit impérativement être muni d'un document de voyage à son nom (carte d'identité ou passeport en cours de validité).
Si vous n'êtes pas de nationalité française, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre ambassade ou consulat afin de connaître toutes les formalités nécessaires pour votre voyage même si vous êtes en transit.
Il est de la responsabilité du passager d'être en possession de tous les documents nécessaires pour voyager. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de refus d'embarquement par la compagnie aérienne ou par les autorités locales pour défaut de présentation de documents.

Quelles sont les clauses garanties par l'Assurance Annulation ?

La compagnie d'assurances Intermundial garantit le remboursement des frais d'annulation, jusqu'à un plafond de 3.000 euros, si l'assuré annule le billet avant le départ pour notamment l'une des raisons suivantes :
• maladie grave, accident grave ou décès de l'assuré, de son conjoint, de ses enfants, parents, frère, sœur, beau-frère, belle-sœur, gendre, belle-fille ou beaux-parents.
• dommages graves survenus en rapport avec le domicile habituel ou le local professionnel (travailleurs indépendants).
• annulation d'un accompagnant assuré inscrit en même temps et l'obligeant à voyager seul.
• licenciement professionnel.
• greffe d'organe de l'assuré ou de son conjoint, parents, enfants, frère, sœur, beau-frère, belle-sœur, gendre, belle-fille ou beaux-parents.
• Convocation à un procès judiciaire ou en tant que membre d'un bureau électoral.
La liste exhaustive des raisons prises en compte par l'assurance est indiquée dans les Conditions Générales de la Police d'Assurance. Vous pourrez consulter ce document au cours de la réservation et ce avant de souscrire cette assurance.

Quelle est la validité de l'assurance Voyages ?

L'assurance Annulation est valable à partir de la date de réservation jusqu'à la date de départ.
L'assurance Rapatriement est valable à partir de la date de départ jusqu'à la date de retour (validité de 30 jours maximum).

Est-ce que je peux souscrire une assurance Annulation après avoir réservé mon vol ?

Non, l'assurance doit être souscrite en même temps que la réservation.

Est-ce que je peux annuler une assurance Annulation après avoir réservé mon vol ?

Malheureusement non, il est impossible d'annuler ou de modifier un contrat d'annulation même si vous annulez votre vol.

Est-ce que je dois assurer un bébé et /ou un enfant ?

Oui, si votre enfant et/ou votre bébé ne sont pas assurés, ils ne pourront pas bénéficier de l'assurance en cas de sinistre.

Que dois-je faire si je dois utiliser l'Assurance Annulation ?

Dans le mail de confirmation de votre réservation, vous recevrez les conditions de l'assurance annulation, ainsi que les coordonnées de la compagnie d'assurances. Vous devrez tout d'abord annuler votre billet d'avion auprès du Service Client soit par mail à l'adresse modification-annulation@edreams.com ou par téléphone au numéro indiqué sur votre email de confirmation et contacter ensuite la compagnie d'assurances en l'informant de l'annulation de votre billet. Vous devrez ensuite fournir tous les éléments en votre possession (justificatifs, certificat médical....) quant au sinistre subi. La compagnie d'assurances vous aidera dans vos démarches.

Que dois-je faire si je dois utiliser l'Assurance Rapatriement ?

En cas de sinistre (maladie, accident..), vous devrez prévenir immédiatement la compagnie d'assurance Intermundial au numéro indiqué sur votre contrat. Vous serez alors pris en charge par l'Assurance qui jugera de l'attitude à tenir.

• Comment rechercher une chambre d'hôtel?


• Comment puis-je faire des changements, annulation ou réclamations?


• Comment puis-je savoir si ma réservation a bien été faite?


• Est-ce que ma réservation est garantie même si j'arrive dans la nuit?


• Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

• Que dois-je présenter à mon arrivée à l'hôtel ?

• Le petit-déjeuner est-il inclus ?

• Les enfants sont-ils gratuits ?

Comment rechercher une chambre d'hôtel?

Sur eDreams, vous trouverez une grande variété d'hôtels.
Dans la section "Hôtels", vous trouverez un moteur de recherche où vous pourrez trouver la meilleure offre d'hôtels en ligne : plus de 50.000 établissements à travers le monde. Pour toute question sur une réservation déjà existante faite à travers le moteur de recherche, merci de nous contacter à reservationhotels@edreams.com, en précisant votre numéro de confirmation.
Note : eDreams ne participe pas dans le processus de réservation d'hôtels. La réservation est gérée entièrement par un des prestataires offrant ses services sur eDreams. De ce fait, eDreams décline toute responsabilité quant à la réservation auprès de ces établissements.

Comment puis-je faire des changements, annulation ou réclamations?

Sur notre site internet, en cliquant sur le lien Voir ou annuler votre réservation d'hôtel et suivez les instructions qui vous seront indiquées.

Comment puis-je savoir si ma réservation a bien été faite?

Après avoir finalisé votre réservation sur le site d'eDreams, il vous sera envoyé un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez indiqué. Cet email comprendra un bon d'échange résumant les détails de votre réservation que vous devrez présenter à votre arrivée à l'hôtel. Si dans l'heure qui suit votre réservation, vous n'avez toujours pas reçu cet email, n'hésitez pas à nous envoyer un email à reservationhotels@edreams.com.

Est-ce que ma réservation est garantie même si j'arrive dans la nuit?

Votre réservation est garantie les 24 heures de la journée. Cependant, si vous pensez arriver tard dans la nuit, nous vous invitons à prévenir l'hôtel pour confirmer que quelqu'un sera présent à la réception pour la remise des clés de votre chambre. Vous trouverez les coordonnées de l'hôtel sur votre bon d'échange.

Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

Dans votre email de confirmation, vous trouverez toutes les étapes à suivre pour le processus. Il vous sera également indiqué les éventuels frais d'annulation selon la date à laquelle vous ferez cette demande.

Que dois-je présenter à mon arrivée à l'hôtel ?

Lorsque vous arriverez à l'hôtel, vous devrez présenter votre confirmation de réservation - bon d'échange que vous aurez reçu par email. Une pièce d'identité valide peut également vous être demandée.

Le petit-déjeuner est-il inclus ?

Pour vérifier le régime de votre séjour à l'hôtel, veuillez vérifier sur votre email de confirmation ce qu'inclut le prix que vous avez choisi.

Les enfants sont-ils gratuits ?

Les enfants sont parfois logés gratuitement mais l'âge limite est fixé par l'hôtel. Cela est normalement précisé dans la description de l'hôtel. Pour toute demande particulière comme un berceau, un lit supplémentaire..., vous pouvez laisser votre commentaire dans la case « Commentaire » sur la dernière page du processus de réservation, avant de cliquer sur « Réserver ». Ce type de demande vous sera confirmé par l'hôtel selon ses disponibilités.

• Quels sont les tarifs que je peux trouver ?


• Comment réserver mon billet de train ?


• Le paiement est-il sécurisé ?


• Comment s’effectue le paiement ?


• Peut-on me demander une autorisation signée pour l'achat de billet ?


• Quels sont les types de placement ?


• Mes bagages doivent-ils être étiquetés pour voyager en train ?


• A combien de bagages ai-je droit ?


• Est-ce que je peux transporter mon vélo ?


• A quelle heure dois-je me présenter le jour du départ ?


• Où puis-je retirer mon billet de train ?


• Comment retirer mon billet de train ?


• La présentation de la carte bancaire est-elle obligatoire ?


• Est-ce que je peux retirer mes billets aux Bornes Libre-Service si j’ai payé avec une Carte American Express ou un carte étrangère sans puce électronique ?


• Quels sont les avantages du e-billet ?


• Comment puis-je utiliser mon e-billet ou billet imprimé


• Comment choisir entre le billet imprimé ou le service e-billet ?


• Quand dois-je imprimer mon Billet Imprimé® ou mon e-billet ou billet iDTGV


• Puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Quels sont les tarifs que je peux trouver ?

Les tarifs Prem’s : L’offre Prem’s est une offre proposée sur les trains directs et dans la limite des places disponibles. Ces tarifs sont en vente entre 3 mois et 14 jours avant la date de voyage. Attention : ces tarifs sont non échangeables et non remboursables.
Les tarifs Loisirs : Ces tarifs Loisirs sont valables en 1ère et 2ème classe pour tous et sans conditions d’âge. Ces tarifs sont échangeables et remboursables jusqu’à la veille de départ.

Comment réserver mon billet de train ?

eDreams effectue votre réservation directement sur le site de la internet de la Compagnie de Train. Une fois votre sélection effectuée : nombre de passagers, destination, noms et places, un récapitulatif de votre commande s’affiche et vous pourrez valider votre paiement en ligne sécurisée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire. Notre serveur sécurisé accepte les cartes suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Diners
Pour vous garantir une sécurité optimale, eDreams vous demandera de saisir à chaque réservation votre numéro de carte bancaire, ces données personnelles ne sont pas stockées lors de l'enregistrement et sont cryptées sur notre serveur sécurisé.

Comment s’effectue le paiement ?

Vous aurez deux débits sur votre carte bancaire. Le premier sera fait directement par La Compagnie de Train qui vous facturera le montant des billets sur votre carte bancaire. Le deuxième prélèvement correspondra aux frais de gestion de Edreams.

Peut-on me demander une autorisation signée pour l'achat de billet ?

Afin de vous garantir une sécurité optimale lors de votre achat, eDreams peut être amené à vous demander l'envoi par fax d'une autorisation de paiement ainsi que les copies de votre carte bancaire et pièce d'identité en cours de validité.

Quels sont les types de placement ?

Les types de placements proposés sur le site dépendent :

• du type de train choisi
• de la classe (plus d’options de confort en 1ère classe),
• du nombre de places disponibles dans le train (au moment où vous faites la réservation),
• ainsi que du nombre de passagers.

Plusieurs types de placement vous seront ainsi proposés

• Fenêtre : emplacement côté fenêtre
• Couloir : emplacement côté couloir
• Carré : 4 sièges face à face
• Kiosque : Sièges disposés en U en bout de train
• Isolé solo : Place isolé côté fenêtre
• Duo Vis-à-vis : 2 sièges face à face
• Duo côte à côte : 2 sièges côte à côte

Mes bagages doivent-ils être étiquetés pour voyager en train ?

L'étiquetage des bagages est obligatoire, ils doivent comporter de manière visible les nom et prénom du voyageur.

A combien de bagages ai-je droit ?

En règle générale, seuls les bagages à main sont acceptés (valises, sacs de voyage, sacs à dos), les skis, les poussettes d'enfants et dans une housse, les vélos démontés et les planches nautiques (qui doivent être faciles à porter et à ranger dans les espace prévu).
Pour toute demande particulière, veuillez contacter directement la Compagnie des Trains au

Est-ce que je peux transporter mon vélo ?

• En règle générale, les vélos doivent être emballés dans une housse de 120 x 90 cm maximum, pédales démontées et guidon tourné à 90°.
• Le transport de vélos dépend du train que vous avez choisi. Merci de contacter directement le Service Client SNCF avant de vous présenter en gare le jour du départ afin de connaître les tarifs et les conditions spécifiques.

A quelle heure dois-je me présenter le jour du départ ?

il vous est conseillé de vous présenter :

• Pour vos trajets en TGV : 5 minutes avant l’heure de départ.
• Pour vos trajets en Eurostar (voyages vers l'Angleterre) : 30 minutes avant l’heure de départ pour l’enregistrement.
• Pour vos trajets en iDTGV : 20 minutes avant l’heure de départ pour le contrôle embarquement. 5 minutes avant le départ du train, votre montée à bord n’est plus garantie.
• Pour vos trajets en Elipsos (voyages vers l'Espagne) : 45 minutes avant l’heure de départ

Où puis-je retirer mon billet de train ?

Vous avez le choix entre :

• Retrait sur n’importe quelle Borne Libre-Service SNCF
• Impression à domicile du document PDF envoyé par mail

Comment retirer mon billet de train ?

Vous devez vous munir de la carte bancaire et du code associé, ayant servi au paiement en ligne et présentez-vous au guichet d'une gare, dans une boutique SNCF ou rendez-vous à une borne libre-service.
Le retrait sur place n'est pas proposé pour les tarifs iDTGV, iDNIGHT, Smilys (Thalys). Seule l'impression à domicile de vos billets de train est possible.

La présentation de la carte bancaire est-elle obligatoire ?

Pour retirer des billets en gare, boutique ou borne libre-service, la présentation de la carte bancaire qui a servi l’achat est indispensable.
Si la personne ayant fait la réservation n’est pas celle qui voyage, elle doit retirer les billets et les envoyer au voyageur.
Si la date de départ ne permet l’envoi par courrier, il convient alors d’annuler les billets s’ils permettent un remboursement total ou partiel et d’acheter de nouveaux billets.

Est-ce que je peux retirer mes billets aux Bornes Libre-Service si j’ai payé avec une Carte American Express ou un carte étrangère sans puce électronique ?

La présence d’une puce sur votre carte bancaire est nécessaire pour pouvoir retirer vos billets de train sur une borne libre-service.
Si votre carte ne dispose pas de puce (carte American Express ou carte étrangère), nous vous invitons à retirer vos billets auprès d’un vendeur en gare.

Quels sont les avantages du e-billet ?

• Grâce au e-billet, plus besoin de vous déplacer pour retirer votre billet en gares/boutiques ou de recevoir votre billet à domicile
• Grâce au e-billet, accédez librement au train sans composter
• Grâce au e-billet, échangez ou annulez votre voyage en ligne jusqu’au départ du train si votre tarif le permet. Vous n’avez plus besoin de vous déplacer muni de votre billet pour un échange ou de le restituer pour un remboursement.

Comment puis-je utiliser mon e-billet ou billet imprimé

• Le e-billet ou le Billet Imprimé® est individuel, nominatif et ne peut être cédé à un tiers une fois les noms et prénoms renseignés.
• L’impression du e-billet ou du Billet Imprimé® peut-être effectué à tout moment et ce jusqu’au départ. Vous imprimez simplement en un clic, un billet par passager et par trajet.
• Si les conditions de votre billet le permettent, vous pourrez annuler ou échanger directement votre e-billet ou Billet Imprimé® en ligne et ce, jusqu’au départ du train.
• Enfin présentez-vous à bord muni de l’impression de votre e-billet ou Billet Imprimé®. Une pièce d’identité vous sera demandée lors du contrôle. Vous devez être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité avec photo (carte d’identité, passeport ou carte de séjour).
• Ils sont valables uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés.

Comment choisir entre le billet imprimé ou le service e-billet ?

Vous aurez le choix entre Le Billet Imprimé® ou l’e-billet selon les destinations et les tarifs que vous aurez choisir.

Quand dois-je imprimer mon Billet Imprimé® ou mon e-billet ou billet iDTGV

Ne vous inquiétez pas : l’impression de vos billets de train peut s’effectuer jusqu'au départ du train, et ce depuis n'importe quel ordinateur équipé d'Acrobat, et d'une imprimante standard (bureau, proches, cybercafé).
Vous devez simplement vous assurer d’avoir le logiciel Acrobat Reader installé sur votre ordinateur.
Il vous suffit ensuite de suivre les étapes suivantes :

• depuis la page d'accueil du site SNCF, cliquez sur le lien « Vos réservations » situé en haut à droite.
• saisissez votre référence de dossier à 6 caractères et le nom saisi lors de la commande afin d’accéder au détail de votre réservation.
• cliquez sur l'onglet "Créer votre Billet imprimé®" ou "Imprimer votre e-billet" en fonction du mode de retrait sélectionné lors de votre réservation.

Vous pourrez créer l'image de votre/vos billets (saisie du prénom, nom et date de naissance du ou des voyageurs) et les imprimer. Le billet imprimé ou l’e-billet doivent être imprimés sur du papier A4 blanc, sans modification de la taille d’impression. Une bonne qualité de l’impression est nécessaire.
En cas d’incident, de perte ou de mauvaise qualité d’impression, imprimez à nouveau votre billet imprimé ou confirmation e-billet.

Puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Pour toute demande de modification ou d’annulation, merci de contacter directement le Service au 3635 (0,34€/min hors surcoût éventuel de votre opérateur). Merci de noter toutefois que :

• Tarifs Prem's et autres promotions : Vos billets sont non échangeables et non remboursables.
• Tarifs Loisirs : Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.

Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables. eDreams ne traite pas les changements et annulation de ce type de réservation. Nous vous invitons donc à contacter la Compagnie de Train pour connaître les démarches et les modalités pour toute modification ou annulation.

Informations sur l'achat

• Achat immédiat sur le site Web


• Achat par téléphone


• Incidents lors de l'émission


• Tarifs


• Prix


• Disponibilité des réservations et accords entre les compagnies aériennes


• Tarif résident


• Réservations dupliquées


• Billet.


• Vols directs avec arrêts techniques non indiqués

Conditions générales et particulières des vols

• Régulations des compagnies aériennes


• Assurance annulation


• Conditions de modification et/ou d'annulation de vols


• Modification des prénoms et/ou des noms d'une réservation


• Remboursements


• Pénalités


• Bagages


• Présentation à l'aéroport

Modes de paiement, débits et facturation

• Serveur sécurisé


• Paiement avec une carte de crédit ou à puce


• Paiement par virement ou versement sur un compte


• Réservations réalisées par des tiers (la personne qui paie le billet n'est pas un des passagers)


• Rétentions temporaires


• Frais de gestion


• Demande de factures

Documentation et information sanitaire

• Documentation et information sanitaire


• Mineurs


• Assurance voyage


• Vols d'Iberia avec des séries


• Vols avec des passagers en transit ou à destination des États-Unis et/ou Porto Rico


• Vols avec des compagnies aériennes transcontinentales, sur des routes européennes


• MAE


• Nouvelles consignes de sécurité européennes dans les aéroports

Services spéciaux

• Services spéciaux


• Transport d'animaux de compagnie en cabine et/ou en soute


• Passagers à mobilité réduite


• Mineurs accompagnés / non-accompagnés


• Femmes enceintes et bébés

Conditions du contrat et autres avis importants

• Conditions du contrat


• Avis aux passagers internationaux concernant la limitation de responsabilité


• Avis sur les limitations de responsabilité en matière de bagages


• Bagages


• Articles dangereux dans les bagages


• Avis aux passagers concernant les taxes, frais et redevances par pays


• Facturation et présentation à l'heure à l'aéroport


• Convention de Varsovie


• Liste communautaire des compagnies aériennes sujettes à une interdiction d'exploitation


• Normes européennes


• Conditions générales des vols d'eDreams

Vols avec des compagnies low cost

• Conditions spéciales des vols low cost


• Politique des documents d'identité


• Nouvelles mesures de sécurité sur les vols vers/depuis les États-Unis et San Juan de Porto Rico


• Nouvelles mesures de sécurité en matière de bagages à main sur les vols partant d'un aéroport européen


• Sur quels vols le nouveau règlement est-il appliqué ?

Informations sur l'achat

Achat immédiat sur le site Web

Sur notre site, l'option RÉSERVER UNIQUEMENT n'est pas disponible.

Toutes les réservations de vols réalisées sur notre site www.edreams.fr sont considérées comme des achats immédiats et confirmés de billets d'avion.

Lorsque vous réalisez l'achat, vous donnez votre accord sur le nom des passagers, les dates, les vols, les tarifs et les conditions de ceux-ci.

Si tout est correct et que le paiement est effectué par carte de crédit, le montant du billet sera débité de celle-ci et vous recevrez un courrier électronique de confirmation de l'achat.

Ne vous rendez pas à l'aéroport tant que vous n'avez pas reçu le deuxième courrier électronique de confirmation d'eDreams. Ce deuxième courrier électronique vous est envoyé après avoir vérifié que la réservation a été réalisée avec succès dans le système et que votre carte a accepté le débit total.

Achat par téléphone

Lorsque la réservation des billets est réalisée par téléphone, les opérateurs du Centre d'appels mettent à votre disposition les moyens qui vous permettent d'accéder aux conditions spécifiques qui régissent la prestation du service.

Dans ce cas, les démarches nécessaires à l'exécution du contrat sont indiquées par ce moyen. La confirmation de la réservation vous est envoyée par courrier électronique. Si l'utilisateur ne dispose pas d'une adresse électronique valide, Vacaciones eDreams décline toute responsabilité quant à la réception de ces informations.

Lorsque la réservation des billets est réalisée par téléphone, l'utilisateur doit donner à l'opérateur du Centre d'appel toutes les informations nécessaires pour la réservation.

Incidents lors de l'émission

Vacaciones eDreams décline toute responsabilité dans le cas où vous ne recevriez pas le courrier électronique de confirmation en raison de problèmes avec votre compte de courrier ou votre serveur. Nous vous rappelons que vous devez consulter votre courrier électronique dans les 24 / 48 heures après avoir réalisé la réservation.

Nous vous informons également qu'un agent de voyages vérifiera votre réservation pour s'assurer que nous disposons de toutes les informations nécessaires avant d'émettre votre billet. Dans le cas où nous ne pourrions pas vous localiser ou n'aurions pas reçu la documentation demandée par fax ou par courrier électronique, votre réservation pourrait être annulée.

Si, lors du débit sur votre carte de paiement, l'institution bancaire ne nous autorise pas l'opération, nous vous informerons du problème par courrier électronique afin de vérifier si les données que vous nous avez indiquées sont correctes ou de nous indiquer une autre carte de paiement. En l'absence de réponse de votre part, la réservation sera automatiquement annulée.

Tarifs

Tarifs croisés (crossfaring)

Ce type de réservation de vol comprend deux billets indépendants, un pour le trajet d'aller et l'autre pour le trajet de retour.

Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement de chacun des billets sont indépendantes et varient selon le tarif choisi et la compagnie aérienne propriétaire du billet.

Tarif le moins cher :

Lorsque l'acheteur choisit le tarif le « moins cher », il s'agit, sauf indication contraire expresse, d'un tarif limité qui ne permet pas les modifications et qui ne donne pas droit au remboursement en cas d'annulation. Cela signifie qu'il est défendu d'utiliser le billet de façon différente aux conditions stipulées dans le contrat, par exemple, en essayant d'utiliser le retour d'un vol sans avoir utilisé l'aller au préalable.

Prix

Les prix peuvent être modifiés suite à une variation des tarifs de transport ou à des changements dus à des fluctuations du taux de change des devises des produits ou services pour l'étranger offerts sur le site Web de Vacaciones eDreams.

Disponibilité des réservations et accords entre les compagnies aériennes

Disponibilité des réservations : Nous vous informons que certaines compagnies aériennes ne mettent pas à jour la disponibilité réelle dans Amadeus (le système de réservation aérienne auquel notre système est connecté). Bien que nous nous efforcions de maintenir la disponibilité réelle, il est parfois possible que la compagnie rejette la réservation. Cette erreur ne dépendant pas de Vacaciones eDreams, nous déclinons toute responsabilité le cas échéant. Si cela se produit, nous vous contacterons par courrier électronique.

En général, le nombre de sièges disponibles dans chacun des vols n'est déterminé que par les compagnies aériennes.

Accords entre compagnies aériennes : Il est également possible que le système de réservation cesse d'effectuer automatiquement la demande de places d'avion, en raison du choix de compagnies aériennes qui n'ont pas d'accord entre elles, ce qui rend impossible l'émission des billets d'avion.

Les systèmes de réservation auxquels sont connectées les agences de voyages et les compagnies aériennes sont des systèmes de recherche de places disponibles, mais ne peuvent pas vérifier par eux-mêmes, dans un itinéraire où interviennent plusieurs compagnies, si celles-ci ont un accord entre elles.

Vacaciones eDreams informera le client de ce fait par courrier électronique.

Tarif résident

Si vous résidez aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla, vous pouvez profiter de cette réduction à condition que votre vol ait pour origine / destination ces communautés et que le tarif choisi le permette. Nous vous conseillons donc de ne pas oublier de cocher la case correspondant à l'option de tarif résident. Cela s'applique uniquement aux vols d'Iberia, de Spanair et d'Air Europa ou des compagnies aériennes qui incluent le tarif résident dans leurs conditions.

Nous vous informons que la compagnie aérienne peut vous demander la documentation nécessaire au guichet de facturation. Si celle-ci ne répond pas aux exigences ou si les informations fournies par le client ne sont pas véridiques, Vacaciones eDreams décline toute responsabilité.

Le tarif résident ne sera pas appliqué aux réservations s'il n'a pas été demandé préalablement à l'émission des billets. S'il est demandé après l'émission, il nous sera impossible de réaliser la réduction du tarif.

Le tarif résident est une bonification dans les tarifs des services réguliers de transport aérien, octroyée par l'État espagnol. Ces bonifications sont applicables aux citoyens espagnols et des autres États membres de l'Union Européenne ou des États signataires de l'Accord sur l'Espace Économique Européen (actuellement la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) et de la Suisse, qui accréditent leur condition de résidents des Îles Baléares, des Îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla, et qui réalisent des déplacements entre leur lieu de résidence et tout point du territoire national (Espagne).

Les personnes entrant dans la définition ci-dessus devront accréditer qu'ils sont résidents en présentant leur carte d'identité ou de résidence, dans le cas des citoyens de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen (actuellement la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) et de la Suisse, celle-ci devant être en vigueur et indiquer le domicile qui donne droit à la subvention. Les résidents dont la carte d'identité n'indique pas le domicile qui donne droit à la subvention, ou les mineurs qui n'ont pas de carte d'identité, devront présenter un certificat de résidence en vigueur émis par leur Mairie.

Les compagnies aériennes sont obligées de vérifier, au moment de la facturation préalable à l'embarquement, l'identité du bénéficiaire dont le nom figure sur le billet à l'aide de sa documentation personnelle, et ce, de façon exhaustive, à savoir, pour tous les passagers avec un billet subventionné. Par conséquent, il est indispensable que tout bénéficiaire d'un billet aérien bonifié soit muni du document qui accrédite son identité et son lieu de résidence, qu'il s'agisse du document national d'identité, de la carte de résidence ou, le cas échéant, du certificat d'accréditation mentionné plus haut.

Réservations dupliquées

Vacaciones eDreams décline toute responsabilité quant aux réservations que le client effectue en double sur le site. Quoi qu'il en soit, nous offrons toutes les alternatives possibles sous réserve que les conditions du tarif le permettent.

Notre site Web n'empêche pas la réalisation de réservations « impossibles » comme, par exemple, deux vols à la même heure vers différentes destinations, ou bien un vol et un hôtel à des destinations différentes. Si l'utilisateur réalise des réservations de ce type, Vacaciones eDreams décline toute responsabilité et le montant de celles-ci ne sera pas remboursé.

Billet

Électronique

Un billet électronique ou e-ticket est enregistré directement dans le système de réservation de la compagnie aérienne, et ce, en toute sécurité. Il ne génère pas de documents ou de billets sur papier, et est identifié à tout moment à l'aide du localisateur de réservation.

Avantages :

• Il est plus économique.
• Il ne requiert pas d'envoi, ce qui élimine tout délai d'attente pour le client.
• Il ne risque pas d'être perdu.
• Il ne nuit pas à l'environnement car il évite l'utilisation injustifiée de papier.

Vols directs avec arrêts techniques non indiqués

Dans certains cas, il est possible d'avoir des vols avec des arrêts techniques non indiqués, qui peuvent entraîner un changement d'avion ou un délai d'attente à l'aéroport. Si la compagnie aérienne entre cette information dans le système de réservation, l'agence s'en fera l'écho. Dans le cas contraire, l'agence ne sera pas en mesure de le faire.

Vacaciones eDreams décline toute responsabilité si cet arrêt n'est pas indiqué.

Conditions générales et particulières des vols

Régulations des compagnies aériennes

Vacaciones eDreams, en tant qu'agence de voyages, agit comme intermédiaire entre ses clients et les compagnies aériennes, ces dernières dictant les différentes régulations et normes qui s'appliquent à votre voyage.

Assurance annulation

Vacaciones eDreams et la société d'assurance ACE vous offrent la possibilité de souscrire à une assurance annulation.

Nous vous recommandons d'y souscrire si vous souhaitez être couvert en cas d'annulation pour des raisons de santé, une perte de travail ou autres imprévus. L'assurance annulation vous permet en outre de bénéficier du remboursement dans de plus brefs délais que ceux appliqués par certaines compagnies aériennes qui peuvent être de plusieurs mois. Cliquez ici pour consulter les conditions.

Pour plus d'informations sur notre Pack assurance incluant assurance annulation et assistance, veuillez cliquer ici.

Conditions de modification et/ou d'annulation de vols

Modifications :

Si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, vous devez le notifier à Vacaciones eDreams et vous informer si l'opération est possible, si elle entraîne des pénalités et quelles sont les démarches.

Vous devez envoyer DE TOUTE URGENCE un courrier électronique à modification.annulation@edreams.com ou appeler le numéro indiqué sur votre email de confirmation et attendre qu'un de nos agents vous confirme la modification ou l'annulation. Vacaciones eDreams vous informera du coût de ces modifications si elles sont possibles. Notez que, dans le cas des tarifs non limités, la non annulation donne lieu à ce que l'on appelle « no show » et, par conséquent, à la perte totale du droit au remboursement.

Pour les urgences de week-ends, y compris s'il s'agit de modifications et d'annulations, vous devez envoyer un courrier électronique à urgent.weekend@edreams.com notifiant toute modification que vous souhaitez apporter à votre réservation.

Annulations :

Les réservations sont définitives et Vacaciones eDreams émet les billets réservés à partir des informations indiquées par le client. C'est pourquoi nous vous prions de vérifier attentivement les dates, l'origine, la destination et les noms des passagers. Rappelez-vous que, lorsque vous réservez, vous manifestez votre intention d'acheter le billet et, dans le cas où vous décideriez d'annuler l'opération, cela peut entraîner des frais d'annulation ou bien, conformément aux normes de la compagnie aérienne, ne pas donner droit au remboursement.

Une fois la demande effectuée, l'émission des billets se produit dans un intervalle de temps qui varie entre 45 minutes et 24 heures ouvrables. En général, elle a lieu automatiquement après la vérification de la carte de crédit ou du paiement par virement ou versement sur un compte.

S'il vous est impossible de voyager, vous devez demander un remboursement qui sera réalisé s'il y a lieu. Vous pouvez aussi utiliser votre assurance annulation à condition qu'elle soit applicable. Pour être remboursé en cas d'imprévus, nous vous recommandons de souscrire à l'assurance annulation, proposée sur notre site Web.

Modification des prénoms et/ou des noms d'une réservation

Il n'est pas possible de changer les prénoms ou les noms d'une réservation ou d'un billet. Dans le cas où il est nécessaire de modifier les prénoms ou les noms, il faudra annuler la réservation et procéder à un remboursement du billet (dans le cas où son tarif le permet).

Puisqu'il est impossible de modifier les noms, nous vous prions d'être particulièrement attentif lorsque vous saisissez les prénoms et les noms des passagers, car ils doivent coïncider avec la documentation présentée à l'aéroport le jour du vol. Si les données du billet ne coïncident pas avec la documentation présentée à la compagnie aérienne, celle-ci pourra refuser l'embarquement, cas dans lequel Vacaciones eDreams décline toute responsabilité.

Remboursements

Les remboursements ne sont autorisés et effectués que par les compagnies aériennes et sont sujets aux conditions des tarifs.

En général, les tarifs les plus économiques, également appelés tarifs promotionnels ou tarifs limités, ne sont pas remboursables. Dans ce cas, Vacaciones eDreams recommande la souscription à une assurance annulation si cette option est disponible. Vacaciones eDreams appliquera une taxe pour la réalisation du remboursement qui s'ajoutera à celle que la compagnie aérienne peut avoir établi.

Le passager n'a droit à aucun remboursement dans le cas où l'embarquement lui est refusé pour un des motifs suivants :

• non présentation des documents exigés (passeport, visa, certificat de vaccination...) ;
• présentation de documents de voyage non valides ou périmés ;
• non respect de toutes les lois applicables ;
• circonstance indépendante de l'agence ou de la compagnie aérienne.

Pénalités

Pour tout remboursement direct ou indirect demandé par le passager, et permis par le tarif appliqué, des frais de gestion viendront s'ajouter aux frais que la compagnie aérienne peut avoir établi.

En plus des frais éventuels établis par chaque compagnie aérienne, toute modification ou réémission volontaire demandée par le passager et impliquant des changements de date, de trajets ou de noms, sous réserve que ceux-ci soit autorisés par la compagnie aérienne, entraînera des frais de gestion de 35 euros par personne.

Bagages

Chaque compagnie aérienne impose ses normes quant aux bagages. En cas de perte ou de dommages, vous devez vous adresser aux bureaux d'assistance client (Lost and Found) de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

Présentation à l'aéroport

Pour les vols domestiques, la présentation au guichet de facturation doit se faire une heure et demie avant le départ du vol. Pour les vols internationaux, la présentation doit se faire deux heures avant le départ du vol.

Pour les vols charter, le client est informé des horaires et du lieu de rendez-vous lorsque la documentation lui est remise. Le non respect de ces directives par le client exempte Vacaciones eDreams de toute réclamation ultérieure.

Modes de paiement, débits et facturation

Serveur sécurisé

Notre serveur sécurisé admet les types de carte suivants :

Afin de garantir davantage votre sécurité, nous vous demandons, à chaque achat que vous effectuez auprès de eDreams, de saisir à nouveau les données de votre carte puisqu'elles ne sont pas conservées avec les renseignement que vous nous donnez lors de l'enregistrement. Toutes les données sont cryptées par notre serveur sécurisé.

Nous n'acceptons pas la carte 6 000.

Paiement avec une carte de crédit ou à puce

Les institutions bancaires peuvent effectuer des blocages temporaires du montant disponible jusqu'à la réalisation du débit définitif, puis annuler le débit temporaire. Vous pouvez donc voir temporairement des débits dupliqués, mais l'un d'eux sera ensuite annulé automatiquement par votre institution bancaire.

Paiement par virement ou versement sur un compte

Dans le cas où le paiement est effectué par virement ou versement sur un compte bancaire, l'acheteur est tenu de réaliser l'opération, puis d'envoyer un fax avec le justificatif au +34 93 508 89 90.

Vacaciones eDreams n'émettra pas les billets tant qu'elle n'aura pas reçu le versement du montant sur le compte indiqué. Puisque les compagnies aériennes modifient les conditions des tarifs et établissent des dates d'expiration pour les réservations, Vacaciones eDreams ne peut pas être tenu responsable du maintien du prix ou de la disponibilité du tarif en cas de retard du paiement. Si le tarif expire, il faudra réaliser une nouvelle réservation et assumer le coût de celle-ci le cas échéant.

Réservations réalisées par des tiers (la personne qui paie le billet n'est pas un des passagers)

Vous pouvez effectuer une réservation même si vous n'êtes pas un des passagers. Vacaciones eDreams se réserve le droit d'examiner et d'autoriser ou non cette réservation.

De plus, Vacaciones eDreams peut demander l'envoi par fax de l'autorisation expresse du client qui effectue le paiement et d'une photocopie lisible de la carte de crédit et de la carte d'identité ou passeport du titulaire s'il le juge nécessaire.

Rétentions temporaires

Les institutions bancaires effectuent généralement des rétentions temporaires du montant disponible, jusqu'à la réalisation du débit définitif, et annulent ensuite le débit temporaire. Par conséquent, le client peut voir temporairement ces débits dupliqués, mais l'un d'eux sera automatiquement annulé par l'institution bancaire.

Cette rétention disparaîtra automatiquement du relevé de votre carte dans un délai compris entre une semaine et 15 jours.

Notez que cette rétention existe chez l'ensemble des agences de voyages et n'est pas un fait isolé. Elle est conforme aux pratiques existant en Espagne entre les institutions bancaires, les entités de débit / crédit et l'IATA, puisque, bien que les agences de voyages donnent l'ordre d'émission, la procédure de gestion de l'encaissement est réalisée entre les entités mentionnées.

Frais de gestion

Depuis le 1er janvier 2004, Vacaciones eDreams applique des frais de service pour l'achat de billets de compagnies aériennes.

Les frais de service comprennent les coûts de gestion et d'émission du billet, ne sont en aucun cas remboursables et sont indépendants du tarif choisi par l'acheteur. Ils sont à nouveau appliqués en cas de modification et de remboursement, à condition que le tarif le permette (sauf dans les cas indépendants de l'acheteur).

Des frais additionnels seront appliqués dans les cas suivants :

• réservations effectuées par téléphone via notre centrale de réservation (10 euros supplémentaires de frais de service) ;
• demandes de modification ou de remboursement (frais de gestion de 50 euros par personne) ;

Débits d'émission des billets

Débits séparés effectués par Vacaciones eDreams et la compagnie aérienne.

En général, l'achat réalisé comprend 2 débits séparés : un effectué par la compagnie aérienne et l'autre par Vacaciones eDreams.

Le débit correspondant à la compagnie aérienne comprend :

• le tarif aérien ;
• les taxes.

L'autre débit, effectué par Vacaciones eDreams, comprend, entre autres :

• les frais de gestion de Vacaciones eDreams ;
• l'assurance (le cas échéant).

La somme des deux débits (compagnie aérienne + eDreams) correspond au montant indiqué sur notre site Web.

Dans certains cas, le débit peut également être unique, regroupant le débit de la compagnie aérienne et celui d'eDreams.

Demande de factures

Vous pouvez envoyer votre demande de facture à l'adresse électronique backoffice-fr@edreams.com.

Documentation et information sanitaire

Documentation et information sanitaire

Chaque destination présente des particularités quant aux formalités d'entrée, vaccins, etc., qui varient en outre selon la nationalité du passager.

Vous êtes tenu de réunir ces informations. Vacaciones eDreams décline toute responsabilité en cas d'incident, quel qu'il soit, découlant du non respect de ces normes officielles. Nous vous conseillons donc de toujours vérifier les différentes formalités de la destination choisie ou des pays de transit, ainsi que le temps nécessaire pour réaliser toute démarche à ce sujet.

Sans la documentation nécessaire, il ne vous sera pas permis de voyager. Si vous n'êtes pas sûr de la réglementation applicable à chaque cas, consultez les ambassades / consulats des pays concernés par votre voyage.

Mineurs

Les passagers mineurs doivent obligatoirement voyager avec une carte d'identité ou un passeport, selon le cas. Pour les mineurs voyageant sans leurs parents ou tuteur légal, l'autorisation signée des parents est nécessaire.

Notez que le livret de famille n'est pas un document d'identification valide pour voyager.

Les personnes âgées de moins de 18 ans ne peuvent pas être responsables d'un autre mineur (Art. 157 du code civil espagnol).

Assurance de voyage

Vacaciones eDreams vous offre la possibilité de souscrire à une assurance. Vous pouvez le faire au moment de l'achat de votre billet.

• Assurance annulation  
• Pack Assurance Annulation et assistance de voyage 

Vols d'Iberia avec des séries

À partir d'IB 6000-6999

Les passagers doivent obligatoirement être en possession de la documentation exigée par les lois ou autorités des pays de destination, de départ ou de transit du vol, et sont les seuls responsables du respect de toutes les conditions exigées dans chaque cas (passeport, visas, carte d'identité).

Les vols entre Madrid et Barcelone ou Barcelone et Madrid, séries IB 6xxx, sont des vols internationaux (à Madrid, départ / arrivée dans l'aérogare T1, et, à Barcelone, départ / arrivée dans l'aérogare B), raison pour laquelle tous les passagers (y compris les enfants et les bébés) doivent être munis d'une carte d'identité et/ou d'un passeport en vigueur. Les mineurs voyageant seuls dans ce type de vol requièrent, outre les documents indiqués ci-dessus, une autorisation signée par les parents ou tuteurs. « La carte de résident n'est pas valide dans ces vols si elle n'est pas accompagnée du passeport ».

Les vols entre Madrid et les Canaries, séries IB 6xxx, sont des vols internationaux (à Madrid, départ / arrivée dans l'aérogare T1), raison pour laquelle tous les passagers (y compris les enfants et les bébés) doivent être munis d'une carte d'identité et/ou d'un passeport en vigueur. Les mineurs voyageant seuls dans ce type de vol requièrent, outre les documents indiqués ci-dessus, une autorisation signée par les parents ou tuteurs. « La carte de résident n'est pas valide dans ces vols si elle n'est pas accompagnée du passeport ».

Les enfants de moins de 14 ans qui voyagent sur des vols d'Iberia avec une numérotation 6xxx sont obligés de présenter une carte d'identité / passeport.

À partir d'IB 5000-5999 (opérés par Clickair low cost)

Il s'agit de vols qui, bien qu'identifiés par la numérotation de la compagnie IB, sont gérés par la compagnie Clickair. Par conséquent, les normes de cette dernière doivent être obligatoirement respectées.

Vols avec des passagers en transit ou à destination des États-Unis et/ou Porto Rico

Informations documentaires des passagers en transit ou à destination des États-Unis

Conformément aux exigences du gouvernement des États-Unis, les compagnies aériennes sont légalement obligées de permettre au Bureau des douanes et de protection des frontières (CBP) des États-Unis d'accéder à certaines données du voyage et de la réservation des passagers qui volent en provenance, en transit ou à destination des États-Unis.

Ces données sont utilisées principalement pour prévenir et combattre le terrorisme, le crime organisé et autres graves offenses criminelles transnationales.

Le Secrétariat du Département de sécurité interne des États-Unis d'Amérique exige à tous les passagers qui voyagent (vers / à travers) les États-Unis et Porto Rico, un passeport à lecture optique ou, en son absence, le passeport conventionnel et un visa à lecture optique. Par ailleurs, les mineurs citoyens de pays participant au Programme d'exemption de visa (V W P) et qui sont inclus dans le passeport de leurs parents, ne pourront plus voyager aux États-Unis avec ce passeport. Ils devront avoir leur propre passeport à lecture optique (MRP).

Nous vous prions d'être attentif en cas de vols à destination d'un pays tiers en transit aux États-Unis / Porto Rico, et de consulter l'Ambassade américaine. Les documents suivants sont en effet nécessaires :

• un visa de transit ;
• un passeport électronique.

Notez que les compagnies aériennes sont obligées d'examiner exhaustivement la documentation de tous les passagers et de ne les accepter à bord que s'ils remplissent ces nouvelles conditions. Vacaciones eDreams décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement dû au non respect d'une des exigences ci-dessus.

IMPORTANT : Si vous avez des questions sur la documentation requise pour voyager aux / à travers les États-Unis, vous pouvez consulter l'ambassade des États-Unis dans votre pays. L'ambassade des États-Unis en France met à la disposition du public la page Web http://french.france.usembassy.gov/ pour des informations sur les visas.

Vols avec e-ticket aux États-Unis

Si vous volez aux États-Unis, veuillez visiter le site suivant et imprimer la documentation correspondante :

En utilisant le localisateur de confirmation, accédez à http://www.checkmytrip.com et imprimez l'itinéraire.

L'Electronic Expense Receipt ou reçu d'e-ticket pourra vous être demandé selon les normes de sécurité en vigueur aux États-Unis. Nous vous recommandons d'imprimer les documents indiqués ci-dessus ainsi que le courrier électronique de confirmation, puis de les conserver avec vos documents de voyage.

Vols avec des compagnies aériennes transcontinentales, sur des routes européennes

Présentation de la carte d'identité / passeport sur tous les vols.

Conformément aux instructions de l'aviation civile : Toutes les compagnies aériennes demandent à leurs passagers de présenter leur carte d'identité ou passeport sur tous leurs vols.

L'objectif de cette nouvelle norme est de vérifier que l'identité du passager correspond aux données de son billet et de sa carte d'embarquement. Elle est appliquée à tous les vols quelle que soit leur destination.

Cette documentation est demandée tant aux guichets de facturation (le cas échéant) qu'aux portes d'embarquement. Si vous effectuez la facturation via l'enregistrement automatique en ligne ou les machines d'enregistrement automatique, vous devrez présenter vos papiers à la porte d'embarquement.

Exclusion des dispositions précédentes.

Conformément à ces normes, les compagnies aériennes refuseront l'embarquement aux personnes qui ne présentent pas cette documentation ou dont l'identité ne coïncide pas avec la carte d'embarquement.

MAE

Le client est tenu de visiter la page Web www.diplomatie.gouv.fr/fr, correspondant au Ministère des affaires étrangères, pour consulter la situation et les exigences du ou des pays concernés par son voyage afin d'en connaître les caractéristiques et les risques éventuels.

Nouvelles consignes de sécurité européennes dans les aéroports

Afin de vous protéger de la nouvelle menace des explosifs liquides, l'Union Européenne a adopté de nouvelles consignes de sécurité qui limitent la quantité de liquides que vous pouvez passer aux contrôles de sécurité. Ces consignes s'appliquent à tous les passagers qui partent des aéroports de l'Union Européenne, quelle que soit leur destination.

Conformément à ces nouvelles consignes, aux points de contrôle de sécurité, vous et vos bagages ferez l'objet d'un contrôle quant aux liquides, en plus des autres articles interdits. Toutefois, les nouvelles consignes ne s'appliquent pas aux liquides que vous pouvez acheter dans les boutiques situées après le point de contrôle de la carte d'embarquement ou à bord d'un avion d'une compagnie aérienne de l'Union Européenne.

Consignes européennes jusqu'à nouvel avis.

Qu'y a-t-il de nouveau ?

Lorsque vous faites votre valise, rappelez-vous que vous ne pouvez emporter que de petites quantités de liquides dans votre bagage à main. Ces liquides doivent être contenus dans des récipients individuels avec une capacité maximale de 100 millilitres chacun. Vous devez mettre ces récipients dans un sac en plastique transparent fermé d'une capacité inférieure ou égale à un litre par passager.

À l'aéroport

Pour aider à la détection des liquides, vous devez :

• présenter tous les liquides transportés aux employés des points de contrôle de sécurité pour leur examen ;
• enlever votre veste et/ou manteau ; ils seront contrôlés à part pendant que vous passez par le contrôle ;
• sortir les ordinateurs portables et autres objets électroniques de grande taille de votre bagage à main ; ils seront contrôlés à part pendant que vous passez par le contrôle.

Les liquides incluent :

• l'eau et autres boissons, les soupes, les sirops ;
• les parfums ;
• les gels, tels que les gels coiffants et de douche ;
• les pâtes, y compris le dentifrice ;
• le rimmel ;
• les crèmes, les lotions et les huiles ;
• les sprays et les aérosols ;
• les contenus de récipients sous pression, tels que la mousse de rasage, les savons et les déodorants ;
• les mélanges liquides / solides ;
• tout autre article à consistance similaire.

Qu'est-ce qui ne change pas ?

Vous pouvez toujours :

• transporter des liquides dans les valises que vous facturez – les nouvelles consignes ne s'appliquent qu'aux bagages à main ;
• transporter dans le bagage à main des médicaments et produits répondant à des besoins alimentaires, y compris la nourriture pour bébés, pour leur usage lors du voyage ; une preuve de leur nécessité peut vous être demandée ;
• acheter des liquides, tels que des boissons et des parfums, tant dans les boutiques d'un aéroport de l'Union Européenne situées après le point de contrôle de la carte d'embarquement qu'à bord d'un avion d'une compagnie aérienne de l'Union Européenne.

Dans ce dernier cas, si ces produits sont vendus dans un sac spécial fermé, ne l'ouvrez pas avant de passer par le contrôle de sécurité. Si vous le faites, le contenu du sac pourrait être confisqué au point de contrôle. (Si vous transitez par un aéroport de l'Union Européenne, n'ouvrez pas le sac avant de passer par le contrôle de sécurité de l'aéroport de correspondance, ou du dernier aéroport si vous transitez par plusieurs.)

Tous ces liquides peuvent s'ajouter aux quantités contenues dans le sac en plastique transparent mentionné ci-avant.

Si vous avez des questions au sujet de ces nouvelles consignes, veuillez vous adresser à votre compagnie aérienne ou à votre agence de voyages avant votre départ.

Veuillez vous montrer courtois et coopérer avec le personnel de sécurité de l'aéroport et de la compagnie aérienne.

Ce document a été rédigé par la Commission Européenne, l'AEA (Association des lignes aériennes européennes) et l'ACI (Airports Council International – Europe).

Services spéciaux

Services spéciaux

TOUS les services spéciaux doivent obligatoirement être demandés avant l'émission du billet. Par conséquent, avant d'effectuer la réservation, contactez notre Centre d'appel pour effectuer la demande correspondante à la compagnie aérienne.

La compagnie aérienne se réserve le droit d'accepter ou non ce service.

Si vous n'arrivez pas à contacter un de nos agents de voyages, nous vous recommandons d'annoter dans le champ OBSERVATIONS le service que vous souhaitez demander. Dans le cas contraire, nous déclinons toute responsabilité si le billet est émis sans que le service soit confirmé.

Les compagnies low cost N'ACCEPTENT PAS LES ANIMAUX DE COMPAGNIE (consulter les conditions).

Transport d'animaux de compagnie en cabine et/ou en soute

Les animaux de compagnie, tels que les chiens, les chats, les oiseaux, etc., qui respectent les limitations légales et de documentation (pour en savoir plus, visitez : www.colvema.org ) peuvent être acceptés, après demande préalable du service, comme bagage en soute ou en cabine. Dans les deux cas, il est obligatoire de les taxer selon le tarif d'excédent de bagage.

Cette demande de service doit donc être réalisée par le passager préalablement à l'autorisation de la réservation. Certains animaux de compagnie peuvent voyager en cabine, à condition de respecter les conditions établies par chaque compagnie aérienne.

Chiens d'aveugle

Notez que, SUR DEMANDE ET CONFIRMATION DE CELLE-CI avant l'émission du billet, ILS NE SERONT ACCEPTÉS EN CABINE QUE :

• lorsqu'ils accompagnent des passagers dont l'orientation dépend d'eux ;
• s'ils n'occupent pas de siège et voyagent à côté de leur maître sans déranger les autres passagers.

Le poids de l'animal n'entrera pas dans la franchise gratuite concédée au passager pour son voyage.

Les normes quant à l'acceptation, la documentation, la décharge de responsabilité de la part de la compagnie aérienne et le type de caisse (en cas de voyage en soute) seront les mêmes que pour les autres animaux de compagnie.

Quant aux passagers malentendants, ils devront présenter un certificat médical confirmant leur état et demander également la confirmation de la compagnie aérienne.

Passagers à mobilité réduite

Cette catégorie comprend les passagers qui, en raison de limitations sensorielles ou locomotrices, peuvent requérir une assistance spéciale pour réaliser leur voyage. Il s'agit des passagers qui requièrent l'aide d'un fauteuil roulant pour se déplacer, des passagers avec des problèmes auditifs ou visuels, des passagers malades qui ont besoin d'un brancard, et des passagers qui, pour différent motifs, requièrent tout autre type d'assistance lors de leur voyage.

Les avions des compagnies aériennes qui offrent ce service disposent d'un nombre limité de sièges destinés à ces passagers. Par ailleurs, les normes d'aviation civile limitent le nombre de passagers à mobilité réduite par vol selon le type de handicap et autres circonstances. Afin de prévoir les moyens nécessaires pour une prestation correcte du service, la demande de réservation doit être réalisée 48 heures avant la date de départ prévue. C'est pourquoi nous vous recommandons de réserver votre place le plus tôt possible.

Consultez les conditions des compagnies low cost.

Mineurs accompagnés / non-accompagnés

Mineurs accompagnés :

Les enfants âgés de moins de 2 ans (sigle INF) sont ceux qui à la date du vol (aller et retour) n'ont pas fêté leur 2 ans et n'occupent pas de siège. S'ils occupent un siège, ils sont traités de la même façon que les enfants dont l'âge est compris entre 2 et 11 ans.

Bébés âgés de moins de 8 mois. Sur les vols intercontinentaux, les compagnies aériennes mettent à la disposition des passagers un nombre limité de couffins pour le voyage. Par conséquent, il s'agit d'un service que vous ne pouvez pas réserver en ligne et qui devra TOUJOURS être demandé préalablement à l'émission de la réservation, ou bien indiqué dans le champ Observation mis à la disposition des clients.

CONSULTEZ LES CONDITIONS DES COMPAGNIES LOW COST.

Adulte voyageant avec deux enfants âgés de moins de deux ans :

Les normes sur la sécurité en vol exigent que, si un passager adulte souhaite voyager avec 2 bébés, il devra emporter un siège de voiture homologué dans lequel voyagera un des bébés, dans le siège contigu à celui du passager adulte.

L'autre bébé voyagera dans les bras du passager adulte, attaché avec la ceinture supplémentaire que l'équipage lui remettra à cette fin.

Le tarif à appliquer au bébé qui occupe une place sera le même que pour un enfant dont l'âge est compris entre 2 et 12 ans.

Dans tous les cas, consultez TOUJOURS votre agent de voyages, les normes ci-dessus variant selon la compagnie aérienne.

CONSULTEZ LES CONDITIONS DES COMPAGNIES LOW COST.

Enfants dont l'âge est compris entre 5 et 11 ans voyageant sans la compagnie d'un adulte (sigle UM - unaccompanied minor)

Mineurs non-accompagnés :

Les mineurs dont l'âge est compris entre 5 et 12 ans ne peuvent pas voyager seuls. Les compagnies aériennes disposent d'un service obligatoire d'accompagnement pour les enfants de cet âge. Ce service a parfois un coût additionnel, raison pour laquelle il est conseillé de s'informer avant la confirmation de la réservation.

Les passagers âgés de moins de 18 ans ne peuvent pas être responsables d'un autre mineur (Art. 157 du code civil espagnol).

De plus, les enfants qui voyagent comme mineurs non-accompagnés devront présenter, comme tout autre passager, leur documentation en règle (passeport, carte d'identité, carte de résident, livret de famille ou photocopie certifiée conforme de ce dernier, le cas échéant) pour tous les trajets, et devront remplir le formulaire qui leur sera remis au guichet de facturation des compagnies aériennes. Les parents ou tuteurs devront présenter la documentation d'identification nécessaire (carte d'identité, passeport ou carte de résident).

Les mineurs ne peuvent voyager non-accompagnés que si la ligne aérienne prête ce service. Notez que certaines lignes aériennes peuvent avoir des normes avec des limites d'âge et des tarifs différents, ou bien ne pas permettre aux mineurs de voyager non-accompagnés, raison pour laquelle il faut TOUJOURS consulter leurs conditions.

Les réservations par Internet ne sont pas permises. Vous devez donc contacter notre Centre d'appel.

Les lignes aériennes qui offrent ce service peuvent parfois appliquer un coût additionnel qui vient s'ajouter au tarif de la réservation.

CONSULTEZ LES CONDITIONS DES COMPAGNIES LOW COST.

Mineurs dont l'âge est compris entre 12 et 18 ans voyageant non-accompagnés (sigle YP - young people) :

Les compagnies aériennes disposent parfois d'un service d'assistance et d'accompagnement pour les passagers dont l'âge est compris entre 12 et 17 ans, sur demande. Pour pouvoir accompagner un mineur, il faut être âgé de plus de 18 ans. Nous vous rappelons que ce type de passager est considéré comme un adulte en ce qui concerne le tarif.

Notez que beaucoup de compagnies aériennes N'OFFRENT PAS CE SERVICE. Nous vous prions de consulter les conditions de chaque compagnie aérienne ou bien d'appeler notre Centre d'appel.

CONSULTEZ LES CONDITIONS DES COMPAGNIES LOW COST.

Femmes enceintes et bébés

Les lignes aériennes membres de l'IATA (Association de transport aérien international) ont convenu les recommandations suivantes pour le transport des femmes enceintes et des bébés.

Femmes enceintes :

Normalement, le transport aérien est sûr pour une femme enceinte. Toutefois, la plupart des lignes aériennes restreignent leur acceptation. Par ailleurs, le transport aérien n'est pas recommandé entre le dernier mois de grossesse et jusqu'à 7 jours après la naissance.

La norme générale recommande une autorisation médicale pour pouvoir voyager :

• à partir de la 28e semaine de grossesse ;
• si l'accouchement est attendu dans moins de 4 semaines à compter de la date de départ ;
• si une complication est attendue dans l'accouchement.

Quoi qu'il en soit, la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement dans le cas où il observe un risque chez la passagère.

Bébés :

Le voyage en avion n'est pas recommandé pour les bébés prématurés ou âgés de moins de 15 jours. Notez que :

• Les changements de pression dans la cabine peuvent causer des douleurs au bébé, raison pour laquelle il sera nécessaire de les soulager à l'aide d'un calmant.
• Les bébés sont sujets à la déshydratation, et il est donc recommandé de les maintenir bien hydratés avant et pendant le vol.

Quoi qu'il en soit, la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement dans le cas où il observe un risque quelconque.

Conditions du contrat et autres avis importants

Conditions du contrat

Billet de passager et reçu de bagage

Si le passager fait escale ou termine son voyage dans un autre pays que celui où il a embarqué, la Convention de Varsovie peut s'appliquer. Elle régit et, dans la plupart des cas, limite la responsabilité des transporteurs en cas de décès ou de dommages corporels et en cas de perte ou détérioration des bagages. Consultez également l'avis intitulé « Avis aux passagers internationaux concernant la limitation de responsabilité » et « Avis sur les limitations de responsabilité en matière de bagages ».

Conditions du contrat

1. Au sens du présent contrat, le mot « billet » désigne le billet de passage et le reçu de bagages, ou l'itinéraire / le reçu dans le cas d'un billet électronique dont les présentes conditions et les avis joints font partie intégrante ; le mot « transporteur » désigne toutes les compagnies aériennes qui transportent ou s'engagent à transporter le passager ou ses bagages en vertu de ce contrat ; le mot « billet électronique » désigne l'itinéraire / le reçu délivré par le transporteur ou en son nom par une agence, les coupons électroniques et, le cas échéant, un document d'embarquement ; « CONVENTION DE VARSOVIE » désigne la Convention pour l'Unification de certaines règles relatives au transport aérien international, signée à Varsovie le 12 octobre 1929, ou cette même Convention amendée à La Haye, le 28 septembre 1955, selon le cas.
2. Le transport effectué en vertu de ce billet est soumis aux règles et limitations de responsabilité édictées par la Convention de Varsovie, sauf dans le cas où ce transport n'est pas un « transport international » au sens de ladite Convention.
3. Sauf contradiction avec les conditions antérieures, tout transport réalisé et autres services prêtés par chaque transporteur seront soumis aux conditions suivantes : 1) les stipulations figurant sur le présent billet, 2) les tarifs applicables, 3) les conditions de transport du transporteur et la réglementation applicable, lesquelles sont réputées faire partie intégrante des présentes et peuvent être consultées sur demande dans les bureaux du transporteur, à moins qu'il ne s'agisse de transports effectués entre un lieu situé sur le territoire des Etats-Unis ou du Canada et un autre lieu situé hors de ces territoires, auquel cas ce sont les tarifs en vigueur dans ces pays qui s'appliquent.
4. Le nom du transporteur peut être inscrit en abrégé sur le billet, le nom entier et son abréviation figurant dans les tarifs, les conditions de transport, la réglementation ou les horaires du transporteur ; l'adresse du transporteur est celle de l'aéroport de départ figurant sur le billet à côté de la première abréviation du nom du transporteur ; les arrêts prévus sont ceux indiqués sur ce billet ou qui figurent sur les horaires du transporteur comme des arrêts réguliers sur l'itinéraire du passager ; le transport à exécuter par plusieurs transporteurs successifs est censé constituer une opération unique.
5. Un transporteur aérien qui émet un billet en vue d'un transport à effectuer sur les lignes d'un autre transporteur aérien n'agit qu'à titre de représentant de ce dernier.
6. Les exclusions ou limitations de responsabilité du transporteur s'appliqueront et profiteront à ses agents, préposés ou représentants ainsi qu'à toute personne dont l'avion est utilisé par le transporteur pour effectuer le transport, de même qu'aux agents préposés ou représentants de ladite personne.
7. Les bagages enregistrés seront remis au porteur du reçu de bagages. En cas de dommage causé aux bagages transportés sur une relation internationale, toute réclamation doit être faite par écrit au transporteur immédiatement après la découverte du dommage ou, au plus tard, dans un délai de sept jours à compter de leur livraison ; en cas de retard, la réclamation doit être faite dans un délai de 21 jours à compter de la date de livraison des bagages. Se référer aux tarifs ou aux conditions générales de transport de la compagnie pour les transports non internationaux.
8. La durée de validité de ce billet est d'un an à compter de sa date d'émission, sauf disposition contraire dudit billet ou des tarifs, conditions de transport et règlements applicables du transporteur. Le tarif du transport objet des présentes est susceptible de modification avant le commencement du transport. Le transporteur se réserve le droit de refuser le transport si le tarif applicable n'a pas été dûment payé.
9. Le transporteur s'engage à faire de son mieux pour acheminer le passager et les bagages avec une diligence raisonnable. Les heures indiquées sur les horaires ou ailleurs ne sont pas garanties et ne font pas partie du présent contrat. Le transporteur peut, sans préavis, se substituer à d'autres transporteurs, utiliser d'autres avions, il peut modifier ou supprimer les escales prévues sur le billet en cas de nécessité. Les horaires peuvent être modifiés sans préavis. Le transporteur n'assume aucune responsabilité pour les correspondances.
10. Le passager est tenu de se conformer aux prescriptions gouvernementales en matière de voyage, de présenter tous documents de sortie, d'entrée ou autre qui sont exigés et d'arriver à l'aéroport à l'heure fixée par le transporteur ou, si aucune heure n'a été fixée, assez tôt avant le départ pour permettre l'accomplissement des formalités de départ.
11. Aucun agent, préposé ou représentant du transporteur n'est habilité à modifier ou supprimer une disposition quelconque du présent contrat.

Avis aux passagers internationaux concernant la limitation de responsabilité

Les passagers s'embarquant pour un voyage comprenant une destination finale ou un arrêt dans un pays autre que le pays de départ sont avisés que les dispositions de la Convention de Varsovie peuvent être applicables à l'ensemble de leur voyage, y compris toute portion effectuée à l'intérieur du pays de départ ou de destination. Pour les passagers qui entreprennent un voyage à destination ou au départ des États-Unis d'Amérique ou y comportant une escale prévue, la Convention et les contrats spéciaux de transport incorporés dans les tarifs en vigueur prévoient que la responsabilité de certains transporteurs parties à ces contrats spéciaux, est le plus souvent limitée, en cas de décès d'un passager ou de dommages corporels subis par lui, aux seuls dommages dont la preuve est apportée sans que l'indemnité versée puisse excéder 75 000 US $ par passager* ; à concurrence de cette limite, la responsabilité du transporteur n'est pas subordonnée à une faute de sa part.

Pour les passagers qui voyagent par un transporteur non partie à ces contrats spéciaux ou qui entreprennent un voyage ne comportant pas une destination, un point de départ ou une escale prévue aux États-Unis d'Amérique, la responsabilité du transporteur vis-à-vis des passagers en cas de décès ou de dommages corporels est limitée dans la plupart des cas à une somme approximative de 10 000 US $ ou de 20 000 US $.

La liste des noms des transporteurs parties aux contrats spéciaux ci-dessus visés est tenue à la disposition du public dans toutes les agences de ces transporteurs et peut être consultée sur demande. En règle générale, une protection complémentaire peut être obtenue en contractant une assurance auprès d'une compagnie d'assurances. Une telle assurance n'est sujette à aucune limitation de la responsabilité du transporteur aux termes de la Convention de Varsovie ou des contrats spéciaux ci-dessus visés. Pour tous renseignements complémentaires, veuillez consulter le représentant de votre compagnie aérienne ou de votre compagnie d'assurances.

Remarque : La limitation de responsabilité de 75 000 US $ visée ci-dessus, doit s'entendre comme comprenant les honoraires et les frais de justice. Au cas où une instance serait engagée dans un État où la loi applicable prévoit que les honoraires et frais de justice sont attribués séparément, la limitation sera de 58 000 US $, honoraires et frais de justice en sus.

Avis sur les limitations de responsabilité en matière de bagages

La responsabilité pour perte, retard ou avarie de bagages est limitée à moins qu'un montant plus élevé ait été déclaré à l'avance et qu'un supplément ait été réglé. Pour la plupart des voyages internationaux (y compris les parcours domestiques de voyages internationaux) la limite de responsabilité est approximativement 9,07 US $ par livre (20,00 US $ par kilo) pour les bagages enregistrés et de 400,00 US $ par passager. Une valeur plus élevée peut être déclarée pour certains types d'articles. Les transporteurs déclinent toute responsabilité pour les articles fragiles, de valeur ou périssables. De plus amples informations peuvent être obtenues auprès du transporteur.

Bagages

Perte ou dommages : vous devez vous adresser aux bureaux d'Assistance client (Lost and Found) de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

Articles dangereux dans les bagages

Pour des raisons de sécurité, les bagages du passager ne doivent pas contenir d'articles dangereux, tels que :

• les gaz comprimés (intensément réfrigérés, inflammables, non-inflammables et vénéneux), comme le butane, l'oxygène, l'azote liquide ou les bouteilles d'air comprimé pour la plongée;
• les produits corrosifs, comme les acides, les alcalis, le mercure et les batteries à cellules humides ;
• les explosifs, tels que les munitions, les feux d'artifice et les fusées éclairantes ;
• les liquides et solides inflammables, comme les combustibles, les allumettes, les peintures, les diluants et les briquets ;
• le matériel radioactif et les attachés-cases ou valises avec système d'alarme intégré ;
• les substances oxydantes, comme le chlorure de chaux ou les peroxydes ;
• les poisons et substances infectieuses, comme les insecticides, les herbicides et les virus vivants ;
• tous les autres articles dangereux, comme les matériaux magnétisés et les substances désagréables ou irritantes.

Il est possible de transporter en petites quantité des médicaments et articles de toilette nécessaires pour le voyage, comme des pulvérisateurs pour les cheveux, des parfums ou des médicaments contenant de l'alcool. Nombre des articles mentionnés peuvent être transportés comme marchandise s'ils sont empaquetés conformément aux normes en vigueur.

Toute information complémentaire est disponible sur demande.

Avis aux passagers concernant les taxes, frais et redevances par pays

Le prix de ce billet peut comprendre un certain nombre de taxes, frais et redevances imposés au transport aérien par des administrations gouvernementales. Ils représentent parfois une partie significative du coût du transport aérien et sont soit incluses dans le tarif soit indiqués dans les cases « TAXES / FRAIS / REDEVANCES » du billet. Par ailleurs, vous pourrez être amené à régler localement certaines taxes et redevances qui n'auraient pas déjà été perçues.

Facturation et présentation à l'heure à l'aéroport

Pour les vols domestiques, la présentation au guichet de facturation doit se faire une heure et demie avant le départ du vol. Pour les vols internationaux, la présentation doit se faire deux heures avant le départ du vol.

Nous vous recommandons en cas de hautes saisons, grèves, mauvais temps ou autres situations anormales, de vous présenter beaucoup plus tôt afin d'éviter des incidents de dernière heure.

Pour les vols charter, le client est informé des horaires et du lieu de rendez-vous lorsque la documentation lui est remise. Le non respect de ces consignes par le client exempte Vacaciones eDreams de toute réclamation ultérieure.

Convention de Varsovie

Consulter la Convention de Varsovie

Liste communautaire des compagnies aériennes sujettes à une interdiction d'exploitation

Pour consulter la liste des compagnies aériennes exclues, cliquez sur ce lien. (http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm).

Normes européennes

Consulter les normes européennes. Règlement CE/261/2004

Conditions générales des vols d'eDreams

Il s'agit d'un accord entre Vacaciones eDreams et l'utilisateur.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet des conditions générales, vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à service.client@edreams.com.

Responsabilité de Vacaciones eDreams

L'acceptation par l'utilisateur de la limitation de responsabilité suivante est un élément essentiel pour que Vacaciones eDreams réalise l'émission et l'envoi des billets aériens. L'achat des billets d'avion sur ce site propriété de Vacaciones eDreams implique l'adhésion totale et l'acceptation de toutes les conditions générales et particulières de la part du client.

Nous opérons en tant qu'agence de voyages, à savoir, comme des agents de fournisseurs tiers tels que les compagnies aériennes, grossistes, centrales hôtelières, messageries, centrales de location de véhicules et compagnies d'assurance. Par conséquent, ce contrat est entre l'utilisateur et le fournisseur.

Puisque le contrat de service est entre l'utilisateur et le fournisseur, toute consultation ou plainte relative au produit doit être adressée au fournisseur. Nous vous aiderons dans toutes vos démarches, et notre service d'assistance client se tient à votre disposition pour toute question ou suggestion à l'adresse électronique reclamations@edreams.com.

En cas de variation dans les données que vous nous avez fournies ou bien d'information erronée, vous êtes tenu de nous le faire savoir à travers les canaux correspondants que Vacaciones eDreams met à votre disposition.

L'utilisateur déclare qu'il est majeur et a la capacité légale d'acquérir les services offerts sur le site Web de Vacaciones eDreams.

Vols avec des compagnies low cost

Conditions spéciales des vols low cost

1. Vacaciones eDreams vous offre la possibilité de réserver des billets avec des compagnies low cost. Les billets low cost ne sont pas émis par Vacaciones eDreams, mais par la compagnie aérienne qui est la seule responsable des informations reçues et du service prêté.
2. 2. Une fois la réservation confirmée par la compagnie aérienne, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de Vacaciones eDreams avec les détails de votre vol.
3. Les réservations avec des compagnies low cost entraînent deux débits sur votre carte : le montant du billet débité directement par la ligne aérienne et le montant des frais de service de réservation débité par Vacaciones eDreams (en aucun cas remboursables). Le prix total indiqué comprend les deux débits.
4. Si vous souhaitez réaliser des modifications ou demander des services spéciaux, vous devez contacter directement la compagnie aérienne. Vacaciones eDreams ne peut pas effectuer de modifications ni de remboursements pour les réservations low cost. Dans le courrier électronique de confirmation que nous vous envoyons, vous trouverez les données de contact de la compagnie aérienne.
5. Notez que la totalité des compagnies aériennes low cost ne permettent pas le transport d'animaux de compagnie et ont des limitations quant aux services spéciaux. Vous devez les contacter pour en savoir plus.
6. Dans le courrier électronique de confirmation que nous vous envoyons, vous trouverez les données de contact de la compagnie aérienne correspondant à votre vol.
7. En cas de changements d'horaires et/ou annulations des vols, la compagnie aérienne sera la seule responsable. Il est indispensable que vous reconfirmiez l'état de votre vol, 48 heures avant le départ, directement auprès de la compagnie aérienne.
8. Les enfants âgés de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager sans la compagnie d'un adulte âgé au moins de 16 ans, qui sera le responsable des enfants. Les enfants âgés de moins de 14 ans non accompagnés ne seront pas autorisés à embarquer dans l'avion (dans tous les cas, CONSULTEZ TOUJOURS LES CONDITIONS PARTICULIÈRES DE CHAQUE COMPAGNIE).
9. Si vous choisissez un vol low cost, Vacaciones eDreams ne peut pas appliquer la subvention de résident des Baléares, des Canaries ou de Melilla / Ceuta. Dans ce cas, le client doit contacter, immédiatement après avoir réalisé l'achat, la compagnie low cost qui l'informera si le tarif résident est appliqué ou non.

Politique des documents d'identité

1. Tous les voyageurs doivent être en possession de toute la documentation exigée par la compagnie aérienne, les autorités d'immigration et autres autorités gouvernementales des pays vers, depuis ou à travers lesquels ils vont voyager. Ils sont les seuls responsables du respect de toutes les exigences dans chaque cas. Les amendes ou frais découlant du non respect de ces exigences seront à la charge du passager. Vacaciones eDreams recommande d'emporter un passeport valide (avec les visas requis le cas échéant) sur tous les vols.
2. Tous les passagers doivent présenter un document d'identité valide avec une photo au moment de la facturation, et ce, sur tous les vols.
3. Les seuls documents d'identification avec photographie acceptés sur les vols low cost sont les suivants :
   • un passeport valide ;
   • une carte d'identité émise par un pays de l'Espace Économique Européen (EEE) (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suède, ainsi que la Suisse) ;
   • un permis de conduire valide avec une photo (accepté uniquement sur les vols nationaux au Royaume-Uni et dans les vols entre la République d'Irlande et le Royaume-Uni).
4. Les enfants âgés de moins de 16 ans (y compris les bébés) voyageant avec un adulte doivent présenter un document d'identité avec une photo sur les vols entre les pays de l'EEE (sauf sur les vols nationaux au Royaume-Uni, les vols entre la République d'Irlande et le Royaume-Uni, et pour les enfants allemands âgés de moins de 10 ans qui utilisent le document de voyage Kinderausweis émis par le gouvernement). Les documents d'identité acceptés pour les enfants âgés de moins de 16 ans sont les suivants : un passeport valide ou l'inclusion dans le passeport du parent avec lequel il voyage, ou une carte d'identité valide émise par un pays de l'EEE. Seuls les enfants âgés de moins de 16 ans qui voyagent avec un adulte sur des vols nationaux au Royaume-Uni et dans les vols entre la République d'Irlande et le Royaume-Uni peuvent voyager sans document d'identité avec une photo.
5. Les documents d'identité avec une photographie ayant expiré ne seront acceptés sur aucun vol. Si aucun document d'identité valide coïncidant avec le nom de la réservation n'est présenté, la facturation ne sera pas possible et le tarif ne sera pas remboursé.

Nouvelles mesures de sécurité sur les vols vers / depuis les États-Unis et San Juan de Porto Rico

Depuis le 4 octobre 2006, les autorités nord-américaines permettent aux passagers vers / depuis les Etats-Unis et San Juan de Porto Rico de transporter des liquides, gels et/ou aérosols dans les bagages à main dans les conditions décrites ci-dessous :

Il est permis de transporter dans un sac en plastique transparent fermé de 1 litre de capacité des articles de toilette dans des récipients de 90 ml au maximum par unité.

IMPORTANT : ce sac doit être sorti des bagages à main et passer le contrôle de sécurité de façon indépendante.

Si un bébé voyage à bord, il est permis de transporter du lait pour bébé ou du jus de fruit, ainsi que des médicaments (liquide, gel, aérosol), de l'insuline et autres produits pharmaceutiques essentiels en quantité suffisante pour le vol.

IMPORTANT : il est interdit de transporter des liquides autres que ceux mentionnés et ne respectant pas ces conditions. Le cas échéant, ces liquides vous seront confisqués. Notez que des contrôles continus seront réalisés aux portes d'embarquement.

Nouvelles mesures de sécurité en matière de bagages à main sur les vols partant d'un aéroport européen

Depuis le 6 novembre 2006, conformément au Règlement 1546/2006 de l'Union Européenne, la liste des articles interdits ou limités dans les bagages à main a été modifiée pour inclure également les liquides, gels, pâtes, lotions, mélanges solide / liquide, dentifrices, shampoings, laques, mousses à raser, aérosols, parfums, boissons, soupes et autres articles à consistance similaire.

Par conséquent, chaque passager ne pourra avoir dans son bagage à main que de petites quantités de ces articles (100 ml par récipient), qui devront être transportés dans un sac en plastique transparent fermé dont la capacité ne dépasse pas 1 litre.

De plus, ces petits récipients devront être rangés dans le sac de façon à permettre au personnel de sécurité une inspection facile, les passagers devant présenter ces sacs séparément des bagages à main lors des contrôle de sécurité.

Sont exempts de cette restriction :

• Les médicaments et produits diététiques à utiliser lors du voyage, dont une preuve d'authenticité pourra être demandée lors des contrôles de sécurité.
• Les articles achetés par les passagers dans les boutiques duty-free ou à bord des avions, à condition que ces articles soient contenus dans des sacs transparents fermés qui laissent une preuve en cas de manipulation. Ces sacs, qui ne pourront être ouverts qu'à la destination finale, devront inclure la preuve d'achat datée du jour du voyage. Les articles qui ne sont pas dûment scellés pourront être confisqués par les autorités compétentes lors des contrôles de sécurité.
• Ces normes ne s'appliquent pas aux bagages facturés, dans lesquels les clients pourront continuer de transporter des liquide, crèmes et autres articles à texture similaire.

Le règlement 1546/2006 de l'Union Européenne stipule également que :

• Les passagers doivent retirer leur veste et leur manteau, qui passeront le scanner séparément, pendant que les voyageurs passent par le détecteur de métal.
• Les ordinateurs portables et autres grands équipements électroniques passeront également le scanner séparément.

Ce règlement s'applique à tous les passagers au départ ou en transit dans n'importe quel aéroport de l'Union Européenne*, ainsi que de la Suisse, l'Islande et la Norvège, et est similaire à celui qui s'applique déjà à l'heure actuelle sur les vols en départ des aéroports du Royaume-Uni, et sur les vols en départ et à destination des États-Unis. Dans quels pays le nouveau règlement est-il appliqué ?

Le règlement s'applique à tous les aéroports des États membres de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, République Tchèque, Chypre, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Royaume Uni, Suède. Ainsi qu'aux aéroports de : Norvège, Islande et Suisse.

Au sens du présent document, l'« Union Européenne » désigne tous les pays auxquels le règlement s'applique.

Sur quels vols le nouveau règlement est-il appliqué ?

Sur tous les vols qui partent des aéroports de l'Union Européenne, quelle que soit la destination ou la nationalité de la ligne aérienne.

Il s'applique également aux passagers en correspondance dans un aéroport de l'Union Européenne.

Des mesures similaires sont appliquées aux vols à destination / en provenance des États-Unis.

Maintenant, eDreams facilite l'enregistrement de votre vol.

Si vous avez réservé un vol avec l'une des compagnies indiquées ci-dessous, vous pouvez effectuer l'enregistrement avant de vous rendre à l'aéroport, puis, lorsque vous y êtes, vous diriger directement à la porte d'embarquement. Certaines compagnies vous permettent même de choisir votre siège. Ce service est disponible après la confirmation de l'achat de la réservation, un ou deux jours avant le départ du vol (selon la compagnie aérienne), et est soumis à certaines conditions.

Cliquez sur le lien correspondant à la compagnie aérienne responsable de votre vol et suivez les instructions données par celle-ci. Vous devrez indiquer les données de votre vol telles que le code de réservation, la date ou l'aéroport de départ. Nous vous conseillons donc d'avoir sous la main le courrier électronique de confirmation que nous vous avons envoyé lorsque vous avez réalisé votre réservation.

• EASYJET
• FLYBE
• MONARCH (en anglais)
• RYANAIR
• TRANSAVIA
• TUI FLY (en anglais)
• VUELING
• WINDJET

Afin de pouvoir effectuer la facturation en ligne des vols des compagnies aériennes suivantes, vous devez attendre le deuxième courrier électronique que nous vous envoyons pour vous confirmer l'achat de votre vol.

• ADRIA (en anglais)
• AEGEAN
• AERLINGUS
• AEROFLOT
• AIR BALTIC (en anglais)
• AIR BERLIN
• AIR CANADA
• AIR EUROPA
• AIR FRANCE
• AIR INDIA (en anglais)
• AIR MALTA
• AIR ONE (en anglais)
• AIRTRAN (en anglais)
• ALASKA AIRLINES (en anglais)
• ALITALIA (en anglais)
• ALL NIPON (en anglais)
• AMERICAN AIRLINES
• AUSTRIAN AIRLINES
• AVIANCA (en anglais)
• BANGKOK AIRWAYS (en anglais)
• BMI (en anglais)
• BRITISH AIRWAYS
• BRUSSELS AIRLINES
• CATHAY PACIFIC (en anglais)
• CHINA AIRLINES (en anglais)
• CONTINENTAL AIRLINES (en anglais)
• COPA AIRLINES (en anglais)
• CROATIA AIRLINES
• CZECH AIRLINES
• DELTA
• EGYPTAIR (en anglais)
• EL AL AIRLINES (en anglais)
• EMIRATES (en anglais)
• ETIHAD AIRWAYS
• FINNAIR
• GARUDA (en anglais)
• GULF AIR (en anglais)
• IBERIA
• JET AIRWAYS (en anglais)
• JETBLUE (en anglais)
• KLM
• LAN (en anglais)
• LOT (en anglais) 
• LUFTHANSA
• LUXAIR
• MERIDIANA
• OLYMPIC AIRLINES
• PLUNA (en anglais)
• QANTAS (en anglais)
• QATAR
• ROYAL BRUNEI (en anglais)
• ROYAL JORDANIAN (en anglais)
• SAS
• SINGAPORE AIRLINES
• SWISS INTERNACIONAL
• TACA AIRLINES (en anglais)
• TAM
• TAP PORTUGAL
• TAROM (en anglais)
• THAI AIRWAYS (en anglais)
• TURKISH AIRLINES (en anglais)
• UKRAINE INTERNATIONAL (en anglais)
• UNITED AIRLINES
• US AIRWAYS (en anglais)
• VIRGIN ATLANTIC (en anglais)

Plus de 100 000 clients font déjà confiance à eDreams pour réserver leurs voyages. Chez eDreams, nous disposons de la technologie de cryptage de données la plus avancée afin de garantir une sécurité absolue lors de vos achats.

Pages avec cadenas = Confidentialité

Lorsque vous accédez aux pages où nous vous demandons des renseignements personnels, vous verrez apparaître un cadenas dans la partie inférieure de votre navigateur :

Firefox	Explorer

C'est la preuve que votre navigateur a reconnu qu'il se trouve dans une zone sûre et que les données que vous échangez avec eDreams ne peuvent être vues par personne d'autre.

Toutes les transactions sont réalisées avec le système de cryptage de données SSL (Secure Socket Layer). Ce système codifie toutes les données pour les rendre indéchiffrables, garantissant ainsi une sécurité et une confidentialité maximales pour vos transactions sur Internet.

Certificat Verisign = Garantie de sécurité

Si vous cliquez sur l'icône du cadenas, vous verrez également qu'eDreams bénéficie du sceau de garantie d'une entité indépendante : Verisign. Verisign certifie que nous utilisons le protocole de cryptage adéquat pour garantir la confidentialité de vos données et la sécurité des paiements.

http et httpS = Zone sûre Une autre façon de vérifier qu'eDreams est un site Web sûr est d'observer la barre de votre navigateur : lorsque vous entrez dans les pages où nous vous demandons des renseignements personnels, vous verrez que l'adresse n'est plus http:// mais https://. Le « s » vous indique, une fois de plus, que nous utilisons le protocole de cryptage de données SSL afin que personne n'ait accès aux informations que vous partagez avec nous.

Quoi qu'il en soit, vous pouvez appeler le 0 899 650 321 (1.34€ TTC/appel et 0.34€ TTC/mn) et effectuer votre recherche, votre réservation et votre achat par téléphone.

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Vacaciones eDreams SL est une société espagnole à responsabilité limitée au capital de 1.889.778 euros, enregistrée au Registre du commerce de Barcelone (Tomo 31.908, Folio 69, Hoja B200.680, Inscripción 1), dont le siège social se situe:

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10) Loi applicable

Les présentes Conditions Générales ainsi que les relations entre l'Utilisateur et eDreams sont régies par la législation française en vigueur. Pour tout litige éventuel dérivant de l'existence, du contenu ou interprétation des présentes Conditions Générales ou des relations entre l'Utilisateur et eDreams, les deux parties seront soumises à la juridiction des Tribunaux Français.

eDreams se réserve le droit de modifier son site Web et le présentes Conditions Générales d'Utilisation sans préavis. En pareil cas, les modifications entreront en vigueur dès leur mise en ligne, mais ne seront applicables qu’aux réservations postérieures à leur mise en ligne.

11) Code du tourisme

Article R211-3

Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.

En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.

La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R211-3-1

L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.

Article R211-4

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;
3° Les prestations de restauration proposées ;
4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;
10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R211-5

L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.

En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R211-6

Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8 ;
9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;
14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;
19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;
21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée.

Article R211-7

L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.

Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R211-8

Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

Article R211-9

Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :
- soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées;
- soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Article R211-10

Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.

Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R211-11

Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
- soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.